//La nueva estrategia de marketing para hoteles y tour operadores: Destinos inteligentes

La nueva estrategia de marketing para hoteles y tour operadores: Destinos inteligentes

Recientemente, uno de los integrantes de la empresa Vector ITC Group Balerares, Jaume Roselló indicó la importancia de que todo el sector turístico comience a integrar dentro de sus estrategias de marketing algo llamado “Destinos Inteligentes”, como una manera de optimizar la experiencia del viajero y, consecuentemente, incrementar las ventas en el sector.

De acuerdo con Roselló, el modelo de destino turístico inteligente se basa en “la sostenibilidad para garantizar el equilibrio entre el crecimiento económico, la preservación del medioambiente y la estructura sociocultural, con el objetivo de establecer y contribuir a una actividad turística más justa, diversa y respetuosa con el territorio y sus habitantes”. Además, teniendo en cuenta estos aspectos, la compañía propone diseñar una estrategia orientada a optimizar la experiencia de usuario para cada una de las fases del viaje.

La experiencia del viaje comienza desde el momento en el que viajero decide reservar, ¿su empresa turística está preparada para este paso? En Netquatro lo ayudamos a transformar su tráfico web en reservas. Consulte el siguiente el link y comience desde ya.

Los expertos de Vector ITC Group Balerares recomendaron los siguientes tips que deben cuidar y cubrir todos los empresarios del sector turístico para garantizar su éxito en la nueva era digital:

 

1.- Un buen inicio: es necesario contar con portales turísticos multicanal, es decir, que no solo tenga alguna publicidad en medios convencionales, también que tenga presencia en Internet con página web y redes sociales activas con diseño atractivos, contenidos audiovisuales y entornos virtuales con todo tipo de información actualizada, simuladores, juegos, noticias. Asimismo, es recomendable tener en cuenta la personalización y segmentación de clientes para ofrecerles un contenido de mayor calidad adaptado a sus preferencias.

 

2.-Compras automatizadas en línea: para la fase de adquisición se sugieren plataformas diseñadas para la conversión, es decir, que se puedan realizar directamente las compras en la misma página de forma de aprovechar el tráfico. A su vez, también es necesario optimizar todos los procesos de reservas en línea para que el cliente tenga la confianza y seguridad requeridos para este tipo de transacción y esto se logra gracias a la adquisición de un Código de Seguridad SSL para su página web. Este tipo de mecanismo le permitirá blindar todas las transacciones bancarias de sus clientes y optimizar los diferentes procesos de compra. En esta etapa también resultaría vital complementar la atención al cliente con un servicio de mensajería instantánea que le permitirá estar más cerca de su cliente y ofrecerle mayor seguridad.

Le contamos más de los beneficios que puede obtener su empresa con la adquisición de un servicio de mensajería instantánea en el siguiente artículo.

 

3.- Desplazamiento: Es importante que el viajero desde la propia web donde realizó su reserva, pueda tener acceso a un área habilitada solo para el cliente y allí pueda ver el historial de todas sus transacciones y las diferentes atracciones que ofrece el hotel o los servicios contratados. La clave está en la personalización, que el viajero no se sienta uno más sino que forma parte imprescindible para el lugar.

 

4.- Estancia en el destino: es necesario integrar el mundo off y on line en todos los dispositivos del hotel y de los servicios turísticos de la zona, además de contar con sistemas móviles facilitadores de procesos y de carácter lúdico, así como modelos de afiliación con terceros en la zona. Es decir, optimización de todos los procesos gracias a la presencia de la tecnología en cada etapa del viaje.

 

5.- Reputación: por último, para cuando la estancia ha terminado, se recomienda monitorizar la reputación en las redes sociales y sistemas de fidelización específicos para conocer la opinión de los viajeros, así como llevar una supervisión y control de todo el ámbito digital de la empresa mediante soluciones en la nube.

Por último, precisaron que para desarrollar un destino turístico inteligente con éxito es necesario “contemplar la integración de las TIC, ya que sólo la tecnología ofrece herramientas potentes para la gestión sostenible del territorio turístico”.

Por su parte, el más reciente informe del sector turismo realizado por la empresa TripAdvisor revela que 89% de los responsables de alojamientos se están centrando este año en generar reservas en línea, donde las valoraciones y reputación digital sean consideradas como la clave para nueve de cada diez propietarios. Casi la mitad de las empresas turísticas (43%), planea invertir en servicio y atención al cliente, enfocándose en su fidelización a través de mecanismos digitales. En España, este porcentaje se eleva a 53%, mostrando la importancia que confieren los empresarios a esta área de su negocio.

 

El informe confirma según palabras de Martin Verdon-Roe, Vicepresidente de Hoteles de TripAdvisor, que “los propietarios de alojamientos están invirtiendo en su presencia y su reputación on line. Más del 90% de los encuestados coincidió en señalar estar centrado en trabajar con los canales de marketing digital este año, lo que demuestra la importancia de tener una sólida presencia en la red”.

Fuente: Hosteltur

By |2018-10-04T20:37:51+00:00julio 23rd, 2018|News|0 Comments

About the Author:

Leave A Comment

Scroll Up