¿Cómo funcionan las listas negras del correo electrónico?

Usted se ha preguntado: «¿Por qué gmail, hotmail, yahoo o outlook me bloquea mis correos?«.

En este artículo voy a explorar el caso de la inclusión de un dominio o IP en lista negra, ¿por qué ocurre?, recomendaciones y cómo corregirlo.

«Estoy intentando enviar un correo a gmail, hotmail, yahoo u otro y me devuelve un error 550 5.7.1«:

Seguramente, usted recibe un correo con la siguiente información

Could not deliver message to the following recipient(s):

Failed Recipient: @hotmail.com
Reason: Remote host said: 550 5.7.1 Unfortunately, messages from [DIRECCIÓN_IP_DEL_DOMINIO] weren’t sent. Please contact your Internet service provider since part of their network is on our block list (S3140). You can also refer your provider to http://mail.live.com/mail/troubleshooting.aspx#errors. [BY2NAM03FT025.eop-NAM03.prod.protection.outlook.com]

Otro ejemplo puede ser el error 550 5.7.0

Could not deliver message to the following recipient(s):

Failed Recipient: @me.com
Reason: Remote host said: 550 5.7.0 Blocked – see https://support.proofpoint.com/

Nota: El mensaje lo modifiqué, normalmente incluye la IP.

La causa número 1 en mi lista:
Es por Correos Masivos no solicitados, SPAM.

El siguiente en la lista, el # 2:
El correo masivo lo envió otro dominio que usa la misma IP que tiene mi dominio. (Es un trabalenguas, no intente leerlo en voz alta). En pocas palabras quiere decir que fué culpa de otro dominio y no el suyo, pero al estar en el mismo servidor, usted sale perjudicado).

El Número 3:
«Mi correo tenía una contraseña débil, fué vulnerado, no me di cuenta y salieron miles de correos masivos por allí«.

El Número 4:
«El correo masivo lo envió un usuario del mismo dominio, no fuí yo«.

El número 5:
No hay número 5. Usted es un usuario experimentado, se dió cuenta que en todos los casos es por enviar SPAM. Porque usted tiene razón, El error 550 5.7.1 y 5.7.0 Es por envío de SPAM, no hay otra razón. (Si usted tiene otra razón, por favor déjela en los comentarios, gracias).

Les dejo una imagen según Google las causas de los errores 550 5.7.1 y 550 5.7.0

Fuente: Google.com ( https://support.google.com/a/answer/3726730?hl=es )

¿Qué hace gmail, hotmail, outlook o cualquier otro proveedor de correo para proteger a sus usuarios ante correos masivos (SPAM)?.

Bloquearlo, poner su IP en lista negra, por lo general el bloqueo es a la IP del servidor. También puede bloquear el dominio.

Y si le está llegando ese correo le está indicando: Está en lista negra por envío de SPAM.

Incluso cuando le escribo a Microsoft, me causa gracia que en sus correos incluyen la coletilla «Nota: Los errores son poco probables, pero en caso de que se indique uno, reenvíe la dirección IP o el intervalo de direcciones IP en concreto«.

De los posibles 4 casos que expongo en este artículo, el 100% es por envío de SPAM, sea voluntario o involuntario, sea un hackeo de su correo o que haya sido un dominio vecino suyo en el servidor compartido. Pero no hay escapatoria, tengo que ser muy honesto, es por SPAM no conozco otra razón. (si usted la encuentra o la conoce están abiertos los comentarios y escucho sus opiniones).

Si usted está llegando a este blog y es un ingeniero de sistemas o encargado del correo electrónico de una empresa, le recomiendo que si tiene un servicio compartido, minimice esta pantalla como hace normalmente en la oficina cuando viene su jefe y está viendo youtube y empiece a buscar un servicio dedicado antes que la empresa tenga problemas con el correo, un servicio compartido no es una buena idea si usted el responsable del correo de una empresa. TIP: puede ir a nuestra página web ( https://netquatro.com/ ).

Usted puede terminar perjudicado por otro dominio involuntariamente, cuando alguien que también comparte la misma IP, hace envíos masivos. Y esas limitaciones forman parte de las condiciones del servicio. «¿Pero cómo puede ocurrir esto y no sabía?»…»deberían prohibir esto»…»¿No hay una regulación?», «¿Cómo me ocurre esto a mí….?».

Las condiciones del servicio compartido funcionan de esa forma, para que sea económico deben compartir la IP y los recursos.

Yo veo esto como ir en un autobús que pasa por la ruta que usted necesita cada 30 minutos, lleno, no cabe 1 alma le toca subirse y acomodarse como mejor pueda… En contraste, cuando usted va en su carro, del año, con el olor característico del carro nuevo, le gusta como suena cuando lo prende, pone su disco de música preferido, ajusta el retrovisor mientras empieza a entonar la canción y no tiene que compartir su carro con nadie más, porque es suyo, usted es una persona muy feliz.

¿Cuál es la diferencia entre el servicio compartido y el dedicado?, la calidad, en el primero se comparte la IP y los recursos, en el segundo es dedicado porque es sólo para usted, el costo es diferente también, no todo el mundo puede tener un carro de lujo, ¿verdad? pero todos sabemos qué bondades tiene un carro. Nuestro servicio de lujo se llama Net4Email VIP

Ahora, ¿Cómo hago para sacar a un dominio o la IP de lista negra?.

Estas son las dos posibles soluciones:

1.- Contacta al proveedor de correo que le está denegando la entrada (es como si fuera el portero de una discoteca y no lo quiere dejar entrar) o ingresa en su página web y sigue los pasos para sacar su dominio o su IP de la lista negra.
Si usted tiene un servicio compartido, esto debe hacerlo su proveedor de correo electrónico.
Si usted tiene un servicio dedicado, avíseme a través de un correo a bernardo.murillo@netquatro.com y le ayudo para hacer este proceso.

2.- Compra una nueva IP o escala su servicio a dedicado con una ip privada.
Si su IP está en lista negra, usted puede cambiar la IP, normalmente yo recomiendo primero ir por el paso 1, contactar al proveedor de correo externo y solicitar que lo des-listen, este es el proceso más efectivo. Sin embargo, esta es una de las opciones.
Al adquirir una IP dedicada, se está forzando a que el correo empieza a salir por una IP «nueva», la verdad esa ip probablemente la usaba otra empresa, por lo tanto es nueva para nosotros, pero no sabemos quién la usaba antes.
Entonces al forzar que el correo salga por una nueva IP estamos obligando de alguna manera a que no coincida la IP que tenemos actualmente con la que está en lista negra registrada. Y es muy probable que pase el filtro de entrada. Pero al final de cuentas, si no estamos corrigiendo el problema de raíz, que es que hay correos masivos saliendo por nuestro dominio, seguirá incluyéndose la nueva IP al poco tiempo en los blacklist.

La recomendación para corregir el problema de las listas negras:
Guy Kawasaki dentro de Apple acuñó un termino: «evangelizar», si tiene la responsabilidad a su cargo del correo electrónico, su trabajo será evangelizar al equipo, que no se deben enviar correos masivos a través del correo electrónico, para eso hay servicios separados de email marketing.
Recomiendo también utilizar la función de Net4Email, que permite limitar la cantidad de envíos que hacen los usuarios por el dominio, para evitar justamente esto, también puede tildar la alerta, si hay correos que han rebotado, esto es otro indicador bueno.

«De un momento a otro, a mi correo empezaron a llegar cientos de correos de rebotes que yo no he enviado.«
Este es un síntoma cuando su contraseña ha sido vulnerada y su correo está siendo usado como una pasarela para correos masivos.

Su correo puede ser usado para enviar virus, capturar información de sus contactos, phishing, etc.

¿Qué debo hacer para no entrar en lista negra de correos?.
1.- No enviar correos a grandes grupos de personas por el correo tradicional.
2.- Tener una IP dedicada en un servicio de correo Premium.
3.- Facilitar a los usuarios herramientas de email marketing para las campañas y así aislar el correo electrónico.
4.- Tener una segunda o tercera IP dedicada que no tenga ningún tipo de uso pero que sean de la empresa, para poder alternar en caso que llegue a estar alguna en lista negra.

Me han preguntado: ¿se puede consultar una IP para saber si está en lista negra con Outlook, Gmail, Hotmail, Yahoo, etc?.

La respuesta es NO. Esos proveedores de correo externo, no hacen públicas sus IPs de Lista negra, es decir, no sabemos si nuestra IP está en lista negra con ellos, hasta que intentamos enviar correos y nos devuelve con el error.

Hay otros proveedores que utilizan listas públicas de Spam Assassin, barracuda,
proofpoint.com, entre otros 90 servidores públicos.

¿Le ha ocurrido que ha entrado en lista negra?, ¿Queremos saber cómo hizo para salir de ella?, ¿Tiene alguna pregunta?, están abiertos los comentarios.

Bernardo Murillo.

Cinco beneficios de la mensajería instantánea

Las compras on line cada vez más incrementan su popularidad. En España, de acuerdo con cifras de la Comisión Nacional de los Mercados y la Competencia, este tipo de ventas superaron los 5,9 millones de euros, aproximadamente en el primer trimestre de 2017.

Este crecimiento se debe principalmente al aumento de la confianza de los consumidores al realizar sus compras, puesto que se han desarrollado varias herramientas para aportar mayor seguridad a las transacciones, tales como los Certificados de Seguridad SSL, que además de otros mecanismos de seguridad informática, estas certificaciones vienen a aportar un grado más de resguardo en las transacciones. Haga clic en este enlace y le explicamos cómo aumentar sus ventas gracias a la implementación de un Certificado de Seguridad SSL.

Sin embargo, aún quedan miedos y dudas cuando se usa el comercio on line, por lo que se suma a todo el tema de seguridad digital la utilización de  la mensajería instantánea, que funciona como un mecanismo directo e instantáneo con el cliente, prácticamente al mismo momento de realizar la compra.

Por ello, hemos preparado una lista con algunos beneficios de contar con un servicio de mensajería instantánea para potenciar sus ventas y servir de apoyo para el equipo administrativo de su empresa:

 

1.- Sus usuarios se mantendrán siempre en contacto con la empresa:

A pesar que Whatsapp es una de las aplicaciones  más utilizadas en todo el mundo, utilizar este canal como medio de comunicación con el cliente le restaría seriedad y profesionalismo a la empresa. Por lo que un servicio de mensajería instantánea que se maneje de forma automática y sincronizada con el proceso de compra por parte del cliente, le permitirá mantenerse en contacto de forma inmediata y el usuario sentirá el acompañamiento constante durante toda la transacción.

Potencie su estrategia de marketing, la facilidad de compartir determinada información en el menor tiempo posible y con un número importante de personas con el servicio de mensajería instantánea que ofrecemos, Net4SMS, en el siguiente enlace le contamos más acerca de este novedoso servicio.

2.- Comunicación sin barreras:

La mensajería instantánea integrada en el sistema de pago de la empresa no obliga al usuario a tener otra aplicación para acceder a la verificación de su compra, como podría suceder con Whatsapp u otras plataformas. En un mensaje de texto usted podrá colocar desde los datos de la compra, hasta números de contacto directo con el equipo encargado del proceso o enlaces a la página web. Por lo que no existe ninguna barrera para que el cliente pregunte cualquier duda durante el proceso de compra en línea.

3.- El cliente o usuario no tendrá que guardar el contacto:

Los clientes no tendrán que crear un nuevo contacto que corre el riesgo de perderse entre amigos y familiares para poder contactar a la empresa o recibir algún tipo de comunicación.

4.- Servicio profesional y seguro:

La mensajería integrada en el proceso de E Commerce es percibida como un servicio de atención al cliente más Premium, por lo que ofrece una imagen más profesional y segura de la empresa.

Con Net4SMS comuníquese con clientes potenciales en todo tipo de celulares sin necesidad de plan de datos, comience ahora a potenciar todas sus estrategias digitales de venta, le contamos en el siguiente enlace.

5.- Inmediatez y generación de cercanía y privacidad:

La confianza es imprescindible para las ventas digitales. Con  un servicio de mensajería instantánea durante el proceso de venta o incluso para recordar algún pago o realizar alguna promoción de servicios o productos, se transmite cercanía a los clientes y cierto grado de inmediatez en las respuestas y privacidad en el contenido. Además se puede humanizar con el uso de emoticonos y tono en las conversaciones.

En Netquatro contamos con una variedad de planes para que pueda comenzar a utilizar desde ya las ventajas de la mensajería instantánea para sus ventas en línea o estrategias de publicidad digital. Tenemos diferentes opciones con precios flexibles y adaptados a su empresa. Consúltenos cómo iniciar y potenciar todas sus estrategias de marketing, haga clic en la siguiente enlace.