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Los teléfonos han sido un componente clave de la habitación del hotel durante más de un siglo, incluso el motel más deteriorado tendrá uno (aunque puede que no siempre funcione!). Además de permitir a los huéspedes comunicarse con el mundo exterior desde la comodidad de su propia habitación, también permiten a los huéspedes comunicarse directamente con el personal del hotel.
El servicio de habitaciones, las llamadas de atención y el registro de salida después de lo habitual no existirían sin que hubiera teléfonos en las habitaciones del hotel.
Pero, ¿ha llegado el momento para que los hoteles sigan adelante con la tecnología actualizada? El público en general ciertamente ha pasado de usar sistemas telefónicos «estándar» en el hogar, con más y más personas ahora optando por deshacerse de su teléfono fijo por completo y en su lugar confiar únicamente en los dispositivos móviles. Lo mismo ocurrirá pronto en la habitación del hotel, ya que los teléfonos del hotel están previstos para una mejora!
El éxito del teléfono en el hotel
El teléfono del hotel ha resistido bien y verdaderamente la prueba del tiempo. De hecho, la primera llamada telefónica realizada en una habitación de hotel fue supuestamente hecha por el propio Alexander Graham Bell en 1877 en el prestigioso Brown’s Hotel de Londres. Aunque los teléfonos modernos se ven y se sienten muy diferentes de la invención inicial de Bell, la tecnología básica detrás de ellos es esencialmente la misma. Aquí es donde han tenido tanto éxito: son confiables y reconocibles.
Casi todo el mundo sabe cómo usar un teléfono, incluso si en realidad nunca han visto o usado uno ellos mismos. Los hoteleros no tienen que preocuparse de que los huéspedes del hotel entren en una habitación de hotel y que estén perplejos por el extraño artilugio en la esquina.
Además, los sistemas telefónicos son fiables. En una industria donde su reputación puede hacerle o romperle, tener tecnología confiable es esencial para mantener contentos a los huéspedes. Los hoteleros pueden estar seguros de que los huéspedes podrán pedir servicio de habitaciones, hacer reservas o recibir sus llamadas de atención sin complicaciones.
Estas fueron las principales razones presentadas por Chad Collins, vicepresidente de ventas en las Américas de VTech en el año 2018, en una entrevista con el Hotel Management.
La pandemia cambió la tecnología moderna de la comunicación
La llegada de la pandemia mundial obligó a muchos de nosotros a utilizar formas digitales de comunicación más que nunca. Mientras que las personas de generaciones mayores como los baby boomers alguna vez habrían estado más cómodas con los sistemas telefónicos heredados simples, ahora están usando formas digitales de comunicación más que nunca, ¡y les encanta!
Una de las plataformas de comunicación digital más populares, Zoom, experimentó un gran aumento en 2020, con más de 300 millones de participantes al día que se comunican a través de la plataforma.
Los temores que los hoteleros tenían una vez sobre los baby boomers y otras generaciones mayores que no podían usar la tecnología de habitaciones de hotel ahora están desactualizados. Parece que personas de todas las generaciones realmente han adoptado las tecnologías modernas de la comunicación, por lo que es hora de que los hoteleros se den cuenta de esto y ofrezcan a sus huéspedes un sistema telefónico más moderno también.
¿Qué es un sistema telefónico digital para hoteles?
Un sistema telefónico digital se basa en tecnologías digitales modernas.
Mientras que los viejos sistemas analógicos utilizaban cables coaxiales para conectar teléfonos al sistema telefónico incorporado del hotel, los sistemas telefónicos digitales se basan en la tecnología wifi moderna para llevar llamadas a través de una tecnología llamada voz sobre IP (VoIP).
Los modernos sistemas wifi tienen una gran capacidad, por lo que mover llamadas a la red inalámbrica incorporada del hotel no tendrá un impacto en el rendimiento general del wifi del hotel, pero hace que las llamadas sean mucho más claras y estables que los sistemas telefónicos tradicionales.
Otra característica definitoria de los sistemas telefónicos digitales para hoteles es el dispositivo de acceso. Los sistemas telefónicos tradicionales utilizan teléfonos o a veces tienen opciones de altavoz. Utilizan botones analógicos que se ensucian, atascan o incluso se rompen fácilmente.
Los sistemas telefónicos digitales utilizan interfaces digitales para realizar llamadas. Estos podrían ser tabletas de habitación de hotel, dispositivos móviles, o incluso sistemas de televisión de hotel.
Hacer llamadas a través de interfaces digitales ofrece una experiencia mucho más agradable para los huéspedes. Llegan a experimentar el diseño elegante que han llegado a esperar con el uso de dispositivos móviles modernos como teléfonos inteligentes.
Además, los sistemas digitales permiten a los hoteleros agregar una capa adicional de comodidad: pueden agregar botones que pongan directamente a través de ciertos departamentos en el hotel para que los huéspedes no necesitan golpear en ningún número en absoluto.
A medida que la tecnología avanza, los hoteleros también podrán ofrecer a sus huéspedes la opción de tener videochat y múltiples llamadas de participantes, una característica que ha demostrado ser popular durante la pandemia y está lista para quedarse.
Los beneficios de los sistemas telefónicos digitales:
1.- Más baratos
2.- Actualizables
3.- Orientados a las ventas
Dado que los sistemas telefónicos digitales dependen de la tecnología inalámbrica, no es necesario garantizar el mantenimiento físico del envejecido sistema telefónico analógico. Esta es una gran ventaja para los hoteles más antiguos porque el mantenimiento de los sistemas telefónicos analógicos puede necesitar un trabajo extenso y causar daños estructurales.
Esto también da a los hoteleros más flexibilidad con los trabajos de remodelación de hoteles, ya que ya no necesitan tener en cuenta el sistema telefónico analógico interno al realizar cambios estructurales.
Actualizar los sistemas telefónicos digitales también es muy sencillo. Todo lo que necesita hacer es descargar una simple actualización del sistema y ya está listo para ir.
Si el sistema requiere una actualización de hardware, no habrá complicaciones con las instalaciones, ya que se ejecuta en una red inalámbrica, ¡todo lo que necesita hacer es conectar el nuevo hardware y el sistema está listo para usarse!
Los hoteles que instalan sistemas telefónicos digitales también se beneficiarán de las otras características que vienen con la tecnología de hoteles digitales.
Por ejemplo, los hoteles que instalan sistemas de tabletas de huéspedes de hotel como sistemas telefónicos digitales también obtendrán otros beneficios asociados a esta tecnología, como los menús digitales interactivos, la capacidad de enviar notificaciones push y la implementación de un directorio de invitados digitales.
Las perspectivas futuras para los sistemas telefónicos hoteleros
El covid y la pandemia han mostrado a la gente lo que la tecnología de comunicación digital realmente puede hacer y es poco probable que la gente vuelva a los sistemas analógicos de comunicación una vez que la pandemia haya pasado. Para las empresas hoteleras, esta es la luz verde para digitalizar sus sistemas telefónicos para satisfacer las demandas de los huéspedes modernos.
Aquellos hoteles que instalen esta tecnología en primer lugar serán los más beneficiados al adelantarse a la competición lo antes posible.
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