Partners y Aliados de Negocios

CONTRATO PARTNERS O ALIADOS DE NEGOCIOS DE NETQUATRO

 

SI INGRESA EN ESTE ACUERDO EN NOMBRE DE UNA COMPAÑÍA U OTRA ENTIDAD JURÍDICA, LA MISMA SERÁ REPRESENTADA UNICAMENTE POR LA PERSONA ATRIBUIDA DE AUTORIDAD PARA VINCULAR A DICHA COMPAÑÍA O ENTIDAD CON LOS SIGUIENTES TÉRMINOS Y CONDICIONES, EN CUYO CASO LOS TÉRMINOS Y CONDICIONES SE REFIERAN A TAL COMPAÑÍA O ENTIDAD. AL HACER CLIC EN “ACEPTO”, ESTÁ ACEPTANDO QUE ESTOS TÉRMINOS SE APLICARÁN SI DECIDE ACCEDER AL SERVICIO, UTILIZARLO o REVENDERLO

Como empresa proveedora de servicios de hospedaje de sitios web, acceso a Internet y servicios de telecomunicaciones, Netquatro S.A.S, en lo sucesivo “Netquatro” le proporcionará al Cliente en lo sucesivo “Partner” la posibilidad de revender los servicios de Netquatro en lo sucesivo “El Servicio”. Su registro o contratación del Servicio se considerará como su aceptación de cumplir con el presente contrato, incluidos todos aquellos materiales disponibles en el sitio web de Netquatro a los que se hace referencia en este contrato. Esto incluye, entre otros, las políticas de uso, privacidad y seguridad de Netquatro para sus clientes (suscriptores) y usuarios, las cuales soportan y explican términos del acuerdo de servicio de cada cliente y sirven por igual como orientación para los derechos y obligaciones del cliente.

Estas políticas se revisarán periódicamente y queda determinado que el uso de cualquiera los servicios de Netquatro por parte de los clientes, toda vez que se haya hecho una actualización de las políticas, constituirá una aceptación por parte de los mismos de cualesquiera de los términos o condiciones añadidas o modificadas.

 

DEFINICIONES.

A los efectos del presente contrato, políticas de uso, privacidad y seguridad de Netquatro, y demás reglamentos y leyes que regulan la materia, se entenderá por:

Contenido: cualquier información que pueda generarse o encontrarse mediante el uso del Servicio, como archivos de datos, texto escrito, software, música, gráficos, fotografías, imágenes, sonidos, vídeos, mensajes y cualquier material de este tipo.

Tercero: significa cualquier persona o entidad que no sea ni Netquatro ni un empleado, agente, contratista o representante de Netquatro.

SPAM:  hace referencia a aquellos mensajes, que no son solicitados ni deseados por el usuario o considerados propaganda y/o publicidad indeseada.

Dirección IP: es un número que identifica, de manera lógica y jerárquica, a una Interfaz en red (elemento de comunicación/conexión) de un dispositivo (computadora, tableta, portátil, smartphone) que utilice el protocolo IP o (Internet Protocol), que corresponde al nivel de red del modelo TCP/IP.

Spoofing: La suplantación​​​ (en inglés, spoofing) de identidad, en términos de seguridad de redes, hace referencia al uso de técnicas a través de las cuales un atacante, generalmente con usos maliciosos o de investigación, se hace pasar por una entidad distinta a través de la falsificación de los datos en una comunicación.

Hacking: es la búsqueda permanente de conocimientos en todo lo relacionado con sistemas informáticos, sus mecanismos de seguridad, las vulnerabilidades de los mismos, la forma de aprovechar estas vulnerabilidades y los mecanismos para protegerse de aquellos que saben hacerlo.

Listas Negras: Black Lists (o listas negras) fueron creadas para ayudar a empresas y personas a lidiar con los mensajes indeseados, los Spam's. Se tratan de listas que agrupan emails, direcciones de IP o dominios que fueron previamente denunciados como diseminadores de mensajes considerados Spam (propaganda y/o publicidad indeseada).

Migraciones Entrantes: Se refiere a la acción de importar el correo de un proveedor externo a Netquatro.

Migraciones Salientes: Se refiere a la acción de exportar el correo desde Netquatro hacia otro proveedor.

SMTP: El acrónimo “SMTP” proviene de Simple Mail Transfer Protocol (Protocolo de Transferencia de Correo Simple), es decir, el procedimiento que permite el transporte del email en Internet.

IMAP: (Internet Message Access Protocol) es un sistema que permite que nuestro programa de correo electrónico se conecte a nuestra cuenta de correo electrónico y visualice los mensajes allí almacenados. Los correos permanecen en el servidor por lo que pueden ser visualizados desde otros dispositivos y programas.

POP: se utiliza el Post Office Protocol (POP3, Protocolo de Oficina de Correo o "Protocolo de Oficina Postal") en clientes locales de correo para obtener los mensajes de correo electrónico almacenados en un servidor remoto, denominado Servidor POP. Es un protocolo de nivel de aplicación en el Modelo OSI, este protocolo por naturaleza descarga el correo del servidor en el dispositivo.

Microsoft Exchange Server: es un software propietario de colaboración entre usuarios, desarrollado por Microsoft. Es parte de la familia Microsoft Server ya que es una de las aplicaciones destinadas para el uso de servidores.

Área cliente: se refiere al área destinada por Netquatro en la nube, para la consulta por parte del cliente de sus facturas, correos de soporte, administración, productos activos, gestión de servicios, o cualquier otra actividad inherente al uso de los servicios ofrecidos por Netquatro.

Software: Se conoce como software​ al equipo lógico o soporte lógico de un sistema informático, que comprende el conjunto de los componentes lógicos necesarios que hacen posible la realización de tareas específicas, es decir, el conjunto de programas, instrucciones y reglas informáticas del cual se compone principalmente un ordenador o computador

Hardware:  se refiere a las partes físicas tangibles de un sistema informático; sus componentes eléctricos, electrónicos, electromecánicos y mecánicos. Cables, gabinetes o cajas, periféricos de todo tipo y cualquier otro elemento físico involucrado, es decir, el conjunto de los componentes que integran la parte material  de una computadora.       

Download: download o descarga, en la informática se puede decir que se utiliza como sinónimo de “bajar”, y “download” es un término que proviene del inglés, compuesto por “down” que significa “abajo” y “load” indica que es “cargar”, esto alude a una copia de datos que es normalmente un archivo entero que pueden ser documentos, audios, vídeos, programas, etc. 

Upload: Subir o upload es transmitir datos de un ordenador a un foro, red, etc. Por ejemplo, si utilizas un ordenador personal para entrar a una red y quieres enviar archivos a través de la red, debes subir los archivos de tu ordenador a la red.

Nube: La computación en la nube (del inglés cloud computing),​ conocida también como servicios en la nube, informática en la nube, nube de cómputo, nube de conceptos o simplemente "la nube", es un paradigma que permite ofrecer servicios de computación a través de una red, que usualmente es Internet

Key Account Manager (KAM): hace referencia a aquella persona que se encarga de gestionar las cuentas claves (VIP o Élite) de la organización (en este caso Netquatro) es decir, los clientes.

Punto de Venta (PDV): hace referencia al local comercial, donde el partner tiene su comercio y donde se muestran los productos de Netquatro para su reventa por parte del partner.

Tarjeta prepagada: hace referencia a la tarjeta de rascable o raspable, que se le deja en consignación al partner.

 

USO DEL SERVICIO

SU CUENTA EN AREA CLIENTE

Todo partner debe registrar al menos un (1) usuario en el área cliente de Netquatro, para recibir las notificaciones de parte de Netquatro correspondientes al servicio contratado, además de cualquier información de interés del cliente y/o usuario.

 

SEGURIDAD DEL CORREO ELECTRONICO “NET4EMAIL”

El usuario de correo electrónico del Servicio “Net4Email”, no deberá revelar la información de su Cuenta a nadie más. El usuario es el único responsable de mantener la confidencialidad y seguridad de su Cuenta y de todas las actividades que ocurran en o a través de su Cuenta, además acepta notificar inmediatamente a Netquatro sobre cualquier violación a la seguridad en su Cuenta. También reconoce y acepta que el Servicio está diseñado y destinado al uso personal de forma individual, y que no deberá compartir la información de su Cuenta o contraseña con ninguna persona. Netquatro no será responsable por ninguna pérdida derivada del uso no autorizado de su Cuenta, como resultado de la omisión por parte del cliente, suscriptor o usuario de observar dichas normas.

Las normas de seguridad descritas en el párrafo anterior serán aplicables de igual manera para las cuentas registradas en el área cliente de Netquatro.

Cada servicio prestado por “Net4email” tiene una cantidad especifica de IPS, para los usuarios, las cuales dependiendo del plan que tengan activo podrán ser compartidas o dedicadas.

En lo que se refiere a los planes. El plan tarificador para el producto Net4Email, será la cantidad de cuentas de correo, espacio, IPs dedicadas, entre otros factores y se encuentra definido en la página web como plan emprendedor, siempre y cuando la cantidad de cuentas de correo sea no mayor de cuarenta y nueve (49), en consecuencia, a partir de cincuenta (50) cuentas se encuentran disponibles planes ELITE y VIP por bloques de cuentas de correos electrónicos con una tarifa fija, los mismos se encuentran definidos en el sitio web de Netquatro.

Cada servicio prestado por "Net4Cloud" tiene una cantidad específica de GB de espacio y usuarios, las cuales dependiendo del plan que tenga activo podrán ser compartidas o dedicadas.

En lo que se refiere a los planes. El plan tarificador para el producto Net4Cloud, será la cantidad de espacio, definido en Gigabytes y la cantidad de usuarios que podrán tener acceso a la nube, los mismo se encuentran definidos en el sitio web de Netquatro.

 

LIMITACIONES DE USO. 

Usted se compromete a usar el Servicio única y exclusivamente para los propósitos permitidos por el presente Contrato y exclusivamente en la extensión que permita cualquier legislación, regulación o práctica comúnmente aceptada de la jurisdicción aplicable.

Si el uso que hace del Servicio u otro comportamiento pone en riesgo, ya sea en forma intencional o no intencional, la capacidad de Netquatro de proporcionar el Servicio u otros sistemas, Netquatro tendrá el derecho a tomar todas las medidas razonables para proteger el Servicio y los sistemas de Netquatro, lo que pueden incluir la suspensión de su acceso al Servicio. La reiteración de infracciones puede dar lugar a la cancelación de su Cuenta.

 

 

REVENTA DEL SERVICIO.

El partner está autorizado para revender los servicios de Netquatro, cuyas características y beneficios se encuentran disponibles en el sitio web de Netquatro.

La reventa no implica que haya una sociedad conjunta entre el Partner y Netquatro, cada empresa es independiente.

Este es un contrato NO exclusivo.

Netquatro puede retirar la oferta de un producto en cualquier momento, sin notificación al previa.

El Partner se compromete a ubicar los productos de Netquatro dentro de su PDV, en lugares a la vista del público, en caso contrario, Netquatro puede retirar el contrato al partner, así como las tarjetas prepagadas que tenga en su posesión, material POP o cualquier otro material perteneciente a Netquatro.

Los precios actualizados serán los publicados en la página web en dólares americanos USD. Los precios en pesos colombianos se tomará como referencia el valor del dólar de Google. 

Existen 2 tipos de partners y escalas. El primer tipo es Partner Referido, este se refiere a las personas naturales que recomienden los servicios de Netquatro, por ello obtienen una comisión de la venta del 10% sobre la base imponible, es decir el 10% sobre el monto sin aplicar los impuestos.

El segundo tipo de Partner es el llamado Canal, este tipo de partner tiene 3 niveles según su volumen de ventas, disfrutarán de un descuento diferente y son identificados como Bronce, Plata y Oro.

A su vez el Partner canal tiene 2 subtipos identificados como Partner Canal - PDV y Partner Canal - Virtual, el primero es el Partner que posee un establecimiento comercial, un Punto de Venta físico y realice ventas con tarjetas prepagadas de Netquatro y la venta de la tarjeta a ese cliente final sea realizada una sóla vez, el segundo caso, el Partner Canal - Virtual, no vende tarjetas prepagadas de Netquatro, este Partner realiza su compra directamente al portal de Netquatro de forma virtual, no tiene un establecimiento o local y factura de forma frecuente o cíclica al mismo cliente final.

El Partner Canal Bronce, obtiene un TREINTA POR CIENTO (30%) de descuento del precio sin Impuestos, el partner no debe hacer inversión de ningún tipo, sólo debe garantizar que al finalizar el año del presente contrato haya realizado ventas superiores a DOSCIENTOS CINCUENTA DÓLARES AMERICANOS (250 USD) o su equivalente en moneda local. En caso de cumplirlo, se puede renovar el presente contrato por un (1) año más y sigue disfrutando el partner de su mismo descuento en los productos. En caso de no cumplirlo, el partner ya no obtiene el descuento y los productos que tenga activos, debe pagarlos al precio lista de la página web.

Si el Partner Canal Bronce, tiene en su posesión Tarjetas Recargadas, puede devolverlas a Netquatro en cualquier momento antes de cumplir el año el contrato, sin penalidad alguna. Luego de esa fecha, el partner debe hacer pago de las tarjetas recargadas, según los precios que indique el "Formulario de Entrega de Tarjetas Recargadas al Aliado PDV" firmado por el partner.

En caso que el Partner Canal Bronce, Plata u Oro posea tarjetas recargables y realice una venta, debe notificar inmediatamente a Netquatro a través del portal y realizar la activación de la tarjeta recargada, de esta forma el cliente final, podrá activar su producto. En caso que no la active el cliente final no podrá activar su tarjeta recargada y no tendrá validez.

En caso que el cliente final, adquiera un producto de Netquatro o tarjeta recargada a través de un Partner y éste no haya activado la tarjeta recargada o el producto por el portal de Netquatro, el cliente final no disfrutará del soporte hasta que no esté activa la tarjeta recargada o producto por el partner, por lo tanto el Partner debe activar la tarjeta prepagada.

Netquatro no se hace responsable ni asume responsabilidad alguna con el Partner o con el cliente final, en caso que no active la tarjeta prepagada.

El partner canal bronce debe realizar el pago de la tarjeta vendida en un plazo máximo de 7 días luego de realizada la venta. En caso contrario, el Partner deberá pagar el valor total reflejado en la tarjeta sin el beneficio de descuento por Partner. Luego de 7 días el servicio será suspendido al cliente final.

En caso que el partner devuelva a Netquatro la tarjeta prepagada en mal estado, deteriorada o en vulnerado su código, el partner se compromete a pagar a Netquatro el valor de la tarjeta prepagada.

En caso pérdida, robo, hurto,  deterioro o no tenga en su posesión por la razón que fuere las tarjetas recargadas, el partner se compromete a pagar a Netquatro el CINCUENTA POR CIENTO del valor impreso en la tarjeta prepagada.

El Partner Canal Plata, obtiene un TREINTA Y CINCO POR CIENTO (35%) de descuento del precio sin Impuestos, el partner debe hacer una inversión de MIL DÓLARES AMERICANOS (1000 USD) o su equivalente en moneda local, en calidad de prepago que puede utilizar en productos de Netquatro y el Partner debe realizar ventas superiores a los MIL DÓLARES AMERICANOS (1000 USD) o su equivalente en moneda local, que abonó inicialmente a Netquatro, para el uso en productos. En caso de cumplirlo, se puede renovar el presente contrato por un (1) año más y sigue disfrutando el partner de su mismo descuento en los productos, el partner debe prepagar nuevamente MIL DÓLARES AMERICANOS (1000 USD) para seguir disfrutando del descuento para el próximo contrato. En caso de no cumplir las ventas mínimas, el partner ya no obtiene el descuento, los productos que tenga activos, debe pagarlos al precio lista de la página web, el partner no obtiene reembolso del dinero prepagado a Netquatro.

Los abonos de dinero por parte del partner, se verán reflejados a través del portal o área cliente.

Los Partners Canal Plata y Oro podrá abonar dinero en cualquier momento al portal y de ese fondo se realizará la activación de las tarjetas prepagadas realizando el apropiado descuento según el porcentaje de descuento del Partner.

Los abonos realizados en efectivo o consignación bancaria pueden tardar hasta 48 horas laborables en reflejarse en el portal de Netquatro o área cliente.

El partner debe validar en la página web que el visitador del Partner pertenezca al equipo de Netquatro, para ello puede enviar un correo a soporte@netquatro.com, solicitando la validación del Partner, para ello debe enviar las fotos de la cédula de identidad del visitador por ambas caras en caso que aplique.

Netquatro se hará responsable de los pagos en efectivo entregados al visitador, que haya sido validado previamente por el Partner. Una vez sea recibido el dinero por el visitador y que sea llenado y firmado regularmente el documento identificado como "Formulario de Entrega de Tarjetas Recargadas al Aliado PDV" servirá como recibo de abono.

Los abonos realizados a través de Paypal, PayU latam o tarjeta de crédito, pueden verse reflejados en el portal en minutos, excepto que el banco o la entidad prestadora del servicio de la pasarela de pago presente algún retraso.

Si el Partner Canal Plata, tiene en su posesión Tarjetas Recargadas, puede devolverlas a Netquatro en cualquier momento antes de cumplir el año el contrato, sin penalidad alguna. Luego de esa fecha, el partner debe hacer pago de las tarjetas recargadas, según los precios que indique el "Formulario de Entrega de Tarjetas Recargadas al Aliado PDV" firmado por el partner.

En caso que el Partner Canal Plata u Oro realice una venta, se descontará del monto abonado inicialmente, una vez el Partner active la tarjeta prepagada que fué vendida a través del portal de netquatro.

El Partner Canal Plata, pueden descender a Partner Canal Bronce en cualquier momento que lo desee antes de finalizar el contrato. 

El Partner Canal Oro, le ofrece un CUARENTA POR CIENTO (40%) de descuento del precio sin Impuestos, el partner debe hacer una inversión de DOS MIL QUINIENTOS (2500 USD) o su equivalente en moneda local, en calidad de prepago que puede utilizar en productos de Netquatro y el Partner debe garantizar que al finalizar el año del presente contrato haya realizado ventas superiores a los DOS MIL QUINIENTOS (2500 USD) que abonó inicialmente a Netquatro, para el uso en productos. En caso de cumplirlo, se puede renovar el presente contrato por un (1) año más y sigue disfrutando el partner de CUARENTA POR CIENTO (40%) de descuento en los productos, el partner debe prepagar nuevamente DOS MIL QUINIENTOS (2500 USD) o en su moneda local, para seguir disfrutando del descuento para el próximo contrato. En caso de no cumplir las ventas mínimas, el partner ya no obtiene el descuento, los productos que tenga activos, debe pagarlos al precio lista de la página web, el partner no obtiene reembolso del dinero prepagado a Netquatro.

El partner acepta no revender los productos por debajo del precio que le ofrece Netquatro al partner, esta práctica es conocida como dumping.

Si el Partner Canal Oro, tiene en su posesión Tarjetas Recargadas, puede devolverlas a Netquatro en cualquier momento antes de cumplir el año el contrato, sin penalidad alguna. Luego de esa fecha, el partner debe hacer pago de las tarjetas recargadas, según los precios que indique el "Formulario de Entrega de Tarjetas Recargadas al Aliado PDV" firmado por el partner.

El Partner Canal Oro, pueden descender a Partner Canal Plata en cualquier momento que lo desee antes de finalizar el contrato. 

En caso que el visitador de Netquatro, se presente en el PDV del Partner y no tenga las tarjetas prepagadas en el establecimiento, puede solicitar al partner el pago de las mismas en el momento.

El Partner Canal tipo Virtual acepta el pago adicional por concepto del uso de la pasarela de pago.

En caso que el partner cambie de nombre de empresa, razón social, NIT, cambien los socios, se fusione, sea vendida, debe firmarse un nuevo contrato y el actual queda anulado. En el caso que quede dinero abonado, será reconocido en productos a la nueva empresa para que puedan activarse, sin que el Partner se vea perjudicado.

Los productos de Net4Cloud Privados con marca blanca no gozan de descuento para partner. Estos son productos donde el partner puede poner su propia marca.

El presente contrato sólo aplica para un país. Esto significa que si el partner desea vender en otros territorios, debe firmar un contrato con Netquatro para ese país o territorio.

Este contrato es intransferible.

 

SOPORTE 

El Partner Canal - Tipo PDV redireccionará el soporte del cliente final directamente con Netquatro.

El partner Canal - Tipo Virtual, el partner se compromete a facilitar a sus clientes la primera línea de atención y Netquatro le brindará al Partner el soporte Nivel 2 y 3. En estos casos, Netquatro no ofrece soporte al cliente final.

En el caso de los Partners Referidos, no ofrecerán soporte a clientes, es Netquatro quién brindará la asistencia, ya que es quien factura a los clientes que son referidos por el partner referido.

Netquatro no asume ninguna garantía ofrecida por el partner al cliente final.

 

GARANTÍA DE SATISFACCIÓN SIN PREGUNTAS

Si el cliente final, devuelve una tarjeta que fué activada debidamente por el partner, por razones de compatibilidad o de no satisfacción del producto, el Partner deberá devolver el dinero íntegro al cliente final y Netquatro devolverá en crédito al partner el monto pagado por el partner, para ser usado en productos de Netquatro por 1 año. En caso que el partner no haya realizado el pago de esa tarjeta prepagada, no deberá hacerlo.

 

CAMBIOS DE PRECIOS

El partner se compromete a notificar a sus clientes, cuando existan cambios de precios, en los contratos, en las características del servicio. De igual forma Netquatro le notificará al Partner cuando esto ocurra para que pueda transmitir a sus clientes las novedades.

 

USO DE LAS MARCAS

Mientras el presente contrato esté activo, el partner puede hacer uso de las marcas de Netquatro, logos, slogans en su página web, material de marketing, redes sociales. Dejando saber que las marcas son propiedad de Netquatro.

El uso de las marcas de Netquatro, pueden hacerse sin modificar los colores, las proporciones, los slogans, sin modificaciones o cambios en la apariencia.

El Partner acepta no registrar marcas, logos, slogans similares a las de Netquatro. Pudiendo esto derivar en la finalización unilateral del contrato y pasar a acciones legales contra el Partner.

Netquatro puede rescindir el presente contrato al Partner, si el mismo utiliza las marcas de Netquatro en mensajes inapropiados, lascivos, falsos, con ofertas engañosas o identificados como una competencia desleal.

 

 

PROHIBICIONES GENERALES DE USO.

Usted acepta NO utilizar los Servicios para:

a. cargar, descargar, publicar, enviar por correo electrónico, transmitir, almacenar o hacer disponible de otro modo cualquier Contenido que sea ilegal, acosador, amenazante, dañino, doloso, difamatorio, injurioso, abusivo, violento, obsceno, vulgar, invasivo de la privacidad de un tercero, odioso, ofensivo racial o étnico, en fin, ofensivo de cualquier otro modo;

b. espiar, acosar, amenazar o dañar a otros;

c. si usted es un adulto, solicitar información personal o de otro tipo a un menor (cualquier persona menor de 18 años o de la edad que la legislación local defina como menor) que no le conozca personalmente, incluida, entre otra, la siguiente: nombre completo o apellidos, dirección, código postal, número de teléfono, fotografía o los nombres del colegio, iglesia, equipo atlético o amigos del menor;

d. hacerse pasar por otra persona o entidad; no puede falsear ni suplantar la identidad de otra persona (incluidos personajes famosos), entidad, otro usuario de Net4email, empleado de Netquatro líder cívico o del gobierno, ni falsear la identidad de su afiliación por la de otra persona o entidad (Netquatro se reserva el derecho a rechazar o bloquear cualquier Cuenta que pueda considerarse una suplantación o representación fraudulenta de su identidad o una apropiación indebida del nombre o identidad de otra persona);

e. involucrarse en cualquier infracción de derechos de autor o cualquier otra infracción de propiedad intelectual (incluyendo la carga de cualquier contenido que no tiene derecho a cargar), ni revelar ningún secreto comercial ni información confidencial que infrinja un contrato de confidencialidad, empleo o no revelación;

f. publicar, enviar, transmitir o hacer disponible de cualquier otro modo mensajes de correo electrónico no solicitados o no autorizados, publicidad, material promocional, correo masivo, correo no deseado (SPAM) o cadenas de cartas, incluidos, entre otros, la publicidad comercial masiva y los anuncios informativos;

g. falsificar cualquier encabezado de paquetes TCP-IP o cualquier parte de la información del encabezado o de una publicación en un grupo de noticias, o poner información de cualquier otro modo en un encabezado con el fin de hacer pensar a los destinatarios que el origen del Contenido transmitido a través del Servicio es otro (“spoofing”);

h. cargar, publicar, enviar por correo electrónico, almacenar o poner a disposición de alguna otra forma cualquier material que contenga virus o cualquier otro código de computadora, archivos o programas diseñados para hacer daño, interferir o limitar el funcionamiento normal del Servicio (o de cualquier parte del mismo), o cualquier otro software o hardware informático;

i. interferir con o interrumpir el Servicio (incluido el acceso al Servicio a través de cualquier medio automatizado, como secuencias de comandos o rastreadores web), o cualquier servidor o red conectados al Servicio o cualquier política, requisito o regulación de redes conectado al Servicio (incluido el acceso no autorizado, el uso o la monitorización de datos o tráfico);

j. Usar a través del Servicio emails, direcciones de IP o dominios denunciados e incluidos en listas negras (Black Lists)

k. planear o involucrarse en alguna actividad ilegal; o

l. recopilar y almacenar información personal sobre cualquier otro usuario del Servicio para utilizarla en relación con cualquiera de las actividades prohibidas anteriormente mencionadas.

De incurrir el cliente (suscriptor) o usuario en uno o varios de los supuestos descritos en los literales antes mencionados Netquatro se reserva el derecho de suspender temporal o permanentemente el Servicio según sea el caso, sin derecho a réplica y sin derecho a reclamar cualquier devolución de dinero o reclamar daños. El cliente acepta liberar a Netquatro de cualquier responsabilidad.

 

ACTUALIZACIONES. 

Periódicamente, Netquatro podría actualizar el Software utilizado en los Servicios. Con el fin de continuar utilizando el Servicio, dichas actualizaciones podrían instalarse automáticamente en su dispositivo o computadora. Estas actualizaciones pueden incluir correcciones de errores, adiciones o mejoras de funciones o versiones completamente nuevas del Software.

 

CONTENIDO Y CONDUCTA.

Usted entiende que todo el Contenido que se publique o se transmita en privado a través del Servicio es responsabilidad única de la persona de la que provenga dicho Contenido. Eso significa que usted, y no Netquatro, es el único responsable del Contenido que cargue, descargue, publique, envíe por correo electrónico, transmita, almacene o ponga a disposición de cualquier otro modo mediante uso del Servicio. Usted entiende que, al utilizar el Servicio, puede encontrar Contenido que le resulte ofensivo, indecente o censurable, así como exponer a otros usuarios a Contenido que puede resultarles censurable. Netquatro no controla el Contenido publicado a través del Servicio, ni garantiza la exactitud, integridad o calidad de dicho Contenido. Usted entiende y acepta que asume todo el riesgo derivado del uso que haga del Servicio y de cualquier Contenido.

 

ELIMINACION DE CONTENIDO.

Usted reconoce que Netquatro no es responsable en modo alguno del Contenido suministrado por otros y que no tiene la obligación de evaluar previamente dicho Contenido. No obstante, Netquatro se reserva el derecho a determinar en cualquier momento si el Contenido es apropiado y se ajusta a lo previsto en este Contrato, y puede evaluar previamente, trasladar, rechazar, modificar y/o eliminar Contenido en cualquier momento, sin notificación previa y a su entera discreción, si dicho Contenido infringe este Contrato o es de algún modo censurable.

 

RESPALDO DE CONTENIDO.

El cliente final es el responsable de realizar los respaldos, en su propia computadora o en otro dispositivo, de correo electrónico y cualquier documento, imagen, archivos u otro Contenido importante que guarde o al que acceda mediante el Servicio, Netquatro no otorga ninguna garantía de que el Contenido que se guarde o al que se acceda mediante el Servicio pueda resultar, en forma inadvertida, dañado, pueda perderse o pueda corromperse. No obstante, de requerir el respaldo correspondiente; el cliente final (suscriptor) y/o el usuario por separado y de forma individual debe tener activo el producto de “Net4cloud” cuyas características y beneficios se encuentran disponibles en el sitio web de Netquatro.

Netquatro no ofrece garantía alguna sobre el software de NextCloud así como cualquier otro componente de terceros.

Netquatro y Nextcloud son empresas independientes, no pertenecen al mismo grupo.

 

 

CONTRATOS ADICIONALES

Cada servicio que ofrece Netquatro tiene un contrato con sus condiciones de uso. Para revender el servicio, el partner acepta cumplir las condiciones de ese servicio. 

El pago de la factura, implica la aceptación de los servicios allí descritos.

En el área cliente, el Partner al hacer uso de ella, acepta los términos y condiciones del servicio.

 

EXCEPCIONES Y LIMITACIONES.

 

Netquatro puede cambiar de proveedor de infraestructura (servidores) y aplicaciones (Software) en cualquier momento, en dicho supuesto Netquatro realizara la migración de los servicios cumpliendo con el acuerdo del nivel de servicio (SLA).

 

FUERZA MAYOR.

Tanto usted como Netquatro no serán responsables de errores de rendimiento por causas que van más allá del control razonable de ambas partes como incendios, explosiones, apagones eléctricos, terremotos, inundaciones, tormentas, huelgas, embargos, conflictos laborales, actos de autoridad civil o militar, guerras, terrorismo (incluyendo el terrorismo informático), fenómenos naturales, actos u omisiones de operadores de tráfico de Internet, acciones u omisiones de organismos gubernamentales o normativos (incluyendo la aprobación de leyes, reglamentos u otras medidas del gobierno que afecten la prestación de los Servicios en Línea). No obstante, esta Sección no se aplicará a sus obligaciones de pago en virtud de este contrato.

 

ACUERDO DE NIVEL DE SERVICIO (SLA).

El Acuerdo de Nivel de Servicio de Netquatro se regirá por lo siguiente: Netquatro garantiza que el Servicio estará disponible novecientas noventa y nueve veces de cada mil intentos de acceso, equivalente al (99,9%) en el mes en curso, de no cumplir con esta garantía al finalizar el mes, le será abonado como crédito el monto que represente el tiempo de “no disponibilidad” en el próximo ciclo de facturación, siempre y cuando se encuentre con el sistema de “Net4Monitor” en estatus “activo”, disponible en el sitio web de Netquatro, ya que todos los niveles de “no disponibilidad” son determinados por dicho sistema. Ahora bien, Habrá “no disponibilidad” del Servicio en los siguientes eventos: (I) La red de Net4email está abajo; (II) Los archivos de Net4email generan una respuesta de error de servidor a una petición de usuario inválido durante dos (2) o más intervalos de noventa (90) segundos consecutivos; (III) Falla la Red de Entrega de Contenido para proporcionar un tiempo de descarga media para un documento de referencia. En el uno por mil (0,1%) de “no disponibilidad” no se encuentra contabilizado el tiempo requerido para realizar mejoras en el “hardware” y/o cualesquiera otras actualizaciones inherentes al Servicio.  Se excluye de igual manera y no contribuye a los cálculos de “no disponibilidad” los siguientes supuestos: a) por mantenimiento programado, Por "Mantenimiento programado" se debe entender mantenimiento que se anuncia con antelación y b) La “respuesta de error del servidor" que se refiere a un código de retorno de estado HTTP entre 500-599. Se entiende que Usted no tiene derecho a un crédito si:  1) se encuentra en incumplimiento de sus compromisos y/u obligaciones con Netquatro, y mientras el mismo no se subsane. 2) la falta del Servicio se hubiera producido por su incumplimiento a los términos y condiciones del mismo y/o de este Contrato, y/o por su mal uso del Servicio. 3) la “no disponibilidad” y/o interrupciones fueran el resultado de ataques de denegación de servicio, la actividad de virus, intentos de “hacking” y/o cualquier otra circunstancia que escape del control de Netquatro.

 

ACUERDO DE CONFIDENCIALIDAD Y NO DIVULGACION (DNA)

Toda información o documentación que cualquiera de las partes aporte a la otra en desarrollo y ejecución del presente contrato se considerará confidencial y exclusiva de quien lo aporte y no podrá comunicarse a terceros sin su consentimiento, incluidas, pero sin limitarse a ello, información de cuentas de correo electrónico, así como su contenido, claves y contraseñas, información que se intercambie durante el proceso de soporte, etc.

Tanto usted como Netquatro acuerdan dar el carácter de confidencialidad a este Contrato, obligándose a no revelar a terceros ninguno de los puntos que integran su contenido sin el consentimiento expreso de ambas partes.

Tanto usted como Netquatro excluyen de la categoría de información confidencial toda aquella información que sea divulgada por la parte que la posea, aquella que se convierta en pública y aquella que haya de ser revelada de acuerdo con las leyes locales vigentes o con una resolución judicial o acto imperativo de autoridad competente

Ninguna de las partes adquirirá ningún derecho sobre cualquier información confidencial u otros derechos de propiedad de la otra parte como resultado de este contrato.

 

SOLICITUDES.

Motivados a mantener la seguridad de la información, claves, y otros contenidos que pueda manejar a través del Servicio, es de carácter obligatorio que, para las solicitudes referentes al servicio contratado, activación de nuevos productos, soporte o cualquier otro requerimiento que pueda surgir derivado del presente contrato, usted deberá enviar comunicación a Netquatro únicamente a través de los correos electrónicos corporativos registrados en el área cliente de Netquatro. Dichas solicitudes solo serán aceptadas y entendidas como válidas si fueron emitidas o enviadas desde los remitentes autorizados. De existir alguna remoción, destitución o cualquier modificación del personal miembro de contactos o correos electrónicos autorizados para tales fines, usted deberá notificar a Netquatro de los cambios a efectuar antes de que dichas modificaciones de remitentes se produzcan.   Netquatro no será responsable por ninguna pérdida derivada del uso no autorizado de su Cuenta, como resultado de la omisión por parte del cliente, suscriptor o usuario de observar dichas normas. 

 

 

 

NOTIFICACIONES.

Netquatro puede enviarle, (salvo en casos de fuerza mayor) avisos o notificaciones relativos al Servicio, incluidos los relacionados con modificaciones del presente Contrato, por correo electrónico a su dirección de correo de Net4email (o a otras direcciones de correo alternativas asociadas a su Cuenta, si las proporciona), por correo ordinario o mediante publicaciones en nuestro sitio web o en el Servicio.

Para tales efectos es su obligación suministrar por lo menos tres (3) cuentas de correo electrónico y por lo menos tres (3) números de teléfono que se encuentren directamente vinculados al representante legal (en caso de ser una compañía u otra entidad), a la gerencia de administración y a la gerencia de soporte.

 

CONTROL DE LAS EXPORTACIONES 

El uso del Servicio y del Software, incluida la transferencia, publicación y carga de datos, software u otros Contenidos a través del Servicio, puede estar sometido al cumplimiento de las leyes de exportación e importación de Estados Unidos y de otros países. Usted se compromete a cumplir todas las leyes aplicables en esta materia. En particular, pero de forma no exhaustiva, el Software no se puede exportar ni reexportar (a) a ningún país con embargo de EE.UU. o (b) a ninguna persona que se encuentre en la lista de ciudadanos designados especialmente (Specially Designated Nationals) del Departamento del Tesoro de EE.UU. o en la lista de personas o entidades no gratas (Denied Person) del Departamento de Comercio de EE.UU. Mediante el uso del Software o del Servicio, manifiesta y declara que no reside en ninguno de dichos países ni aparece en ninguna de dichas listas. Asimismo, acuerda que no utilizará el Software o Servicio para cualquier fin que esté prohibido por la ley de los Estados Unidos, incluso, entre otros, para el desarrollo, el diseño, la fabricación o la producción de misiles, armas nucleares, armas químicas o biológicas. Además, usted acepta no cargar en su Cuenta ningún dato o software que (a) esté sujeto a las Regulaciones Internacionales de Tráfico de Armas, o (b) que no pueda exportarse sin una autorización previa y por escrito del gobierno, incluidos, sin carácter limitativo, determinados tipos de software de encriptación y código fuente, sin previa obtención de dicha autorización. Esta garantía y compromiso permanecerán durante la vigencia de este Contrato.

 

INTEGRIDAD DEL CONTRATO.

El presente Contrato constituye el acuerdo íntegro entre usted y Netquatro, regula su uso del Servicio, y reemplaza cualquier otro acuerdo anterior que usted haya celebrado con Netquatro en relación con el Servicio. Usted también puede estar sujeto a términos y condiciones adicionales que pueden aplicarse cuando utilice servicios afiliados, contenido o software de terceros. En el supuesto de que algunas de las disposiciones del presente Contrato resultarán inválidas o inexigibles, dicha disposición se interpretará de tal modo que se ajuste con las leyes pertinentes para reflejar, en la medida lo posible, la intención original de las partes y las restantes disposiciones de este Contrato permanecerán en pleno vigor y efecto. El hecho de que Netquatro no ejerza algún derecho o haga cumplir una disposición conforme al presente Contrato no constituirá una renuncia a dicha disposición o derecho. Usted acuerda que, salvo se establezca expresamente de otra manera en este Contrato, no habrá terceros beneficiarios del presente Contrato.

 

 

FATURACION Y PAGO.

Usted como suscriptor del Servicio, se compromete a pagar las tarifas correspondientes al servicio escogido que aparezca en la página web de Netquatro y las listas de precios oficiales.  Netquatro se reserva el derecho de revisión y ajuste de los mismos de una forma periódica y sin previo aviso. Los cambios en las tarifas se harán efectivos desde el momento de la publicación en la página web y/o listas de precios. Usted deberá pagar la alícuota correspondiente al impuesto al valor agregado (IVA) y cualquier otro impuesto que graven los servicios, adicionalmente a la tarifa establecida por el servicio. Los pagos deberán realizarse por adelantado para la activación o continuidad del servicio. En caso que Usted incurra en mora en el pago de sus obligaciones, deberá cubrir los gastos por concepto de cobranza fuera del lapso establecido de ser el caso, los cuales corresponderán al veinte por ciento (20%) del total adeudado; además, Netquatro podrá a su discreción exclusiva, suspender, interrumpir o desconectar de forma total o parcial los servicios contratados. Para reactivar el servicio, usted deberá cancelar los cargos correspondientes a la reconexión.

  

CANCELACION DEL SERVICIO.

Usted como suscriptor del Servicio o Partner sólo podrá rescindir del servicio contratado, de forma unilateral mediante aviso por escrito a Netquatro y con más de treinta (30) días continuos antes de la fecha de vencimiento, realizando el pago del monto correspondiente al disfrute de treinta (30) días del Servicio contratado.  Cualquier terminación sin la debida notificación, no liberará al Partner de ninguna obligación del pago de las tarifas o cargos acumulados antes de la terminación. Netquatro no reintegra pagos de servicio que se cancelen antes de la terminación del mismo.

 

HORARIOS DE ATENCION.

El horario de atención a Partners, usuarios y al público en general será el comprendido de lunes a viernes a partir de las 8:00 horas hasta las 17:00 horas GMT. -04:00 de lunes a viernes laborables. Si usted tiene un contrato activo como Partner Canal Plata u Oro tendrá atención en cualquier momento que así lo requiera con su Key Account Manager.

 

 

Versión 04/07/2019

Last Update: 03/26/2020 - 07:06am