Buenas prácticas en el envío de correos masivos según las normas CAN-SPAM

buenas prácticas correos masivos

Lo primero que debo aclarar, hay una diferencia entre correo transaccional y correo masivo.

El correo transaccional es cuando usted envía un correo a un cliente o proveedor y un correo masivo es cuando usted toma una lista de correos y les envía el mismo correo a todos de forma masiva.

El correo electrónico masivo es una práctica que no está bien vista por los proveedores de correo transaccional. Muchos dirán: «pero yo he enviado correos masivos y nunca ha pasado nada». Muy bien, es un privilegiado en internet, lo normal es que lo bloqueen, lo pongan en lista negra o le suspendan el servicio.

¿A partir de cuántos correos se considera masivo?

Cuando usted envía un correo hasta 5 destinatarios puede considerarse un correo transaccional, más de 5 es un correo masivo.

¿Qué ocurre si debo enviarle un correo a toda la empresa y son 100 empleados?

Net4Email y así como otros servicios de correo, posee listas de correo, eso permite que el mismo servidor se encargue de entregarle a todo el equipo agregando una sola dirección de correo, ejemplo: equipo@midominio.com.

Pero esta práctica es ideal sólo para miembros del mismo dominio, es decir personal de la misma empresa. En caso que quiera enviar a sus clientes una notificación y son 50 clientes, no lo haga a través del servicio transaccional o servicio tradicional de correo, solicite el servicio de Email Marketing de Net4Email.

Para evitar ser bloqueado o incluido en listas negras por envíos masivos, es fundamental revisar la ley CAN-SPAM que define las normas a seguir:

https://www.ftc.gov/tips-advice/business-center/guidance/can-spam-act-compliance-guide-business

Voy a hacer un resumen de algunas de ellas:

1.- No utilizar información en el correo que sea engañosa, “de”, “para”, “responder a” e información de enrutamiento, la información debe ser precisa.

En este punto, se refiere a todo lo que no sea fidedigno o responda un valor diferente a lo esperado, será bloqueado, por ejemplo, no decir que envía un correo de «Google» cuando usted envía en nombre de otra empresa. No incluir en la opción «responder a» un destinatario diferente al que envió el correo. Enviar el correo sin autenticarse en el servidor de correo electrónico. Enviar el correo desde una ip diferente a la registrada en los registros TXT del dominio, entre otras.

2.- La persona a la que se le va a enviar el correo electrónico debe inscribirse y autorizar previamente el envío de correos a su buzón.

3.- Validar que el correo esté bien escrito y si rebota la primera vez,  probar una segunda vez, si vuelve a rebotar, eliminarlo de la lista, a la tercera oportunidad los proveedores de correo puede incluir la ip y el dominio en lista negra, para evitar seguir recibiendo correos solicitando entregar a buzones que no existen, porque es la práctica típica de los SPAMMERS.

4.- Que el receptor del correo electrónico tenga la posibilidad o la opción de salirse de la lista en cualquier momento con un enlace, para no tener que tildar el correo como SPAM.

5.- Que los datos de la empresa emisora del correo, estén en el correo, puede ser en el pie de página, incluyendo dirección física, teléfonos, etc.

6.- Respetar a los usuarios que se han salido de la lista y no enviarles más correos.

 

Las recomendaciones que damos en Netquatro:

Si usted usa Net4Email como su plataforma de correo para su empresa, no use ese servicio para enviar correos masivos. Si usted lo hace, probablemente la ip sea bloqueada y su servicio sea suspendido, porque al bloquearse la IP compartida, otros clientes se verán afectados por esta práctica. (Esto está contemplado en las políticas y condiciones del servicio)

Usted puede hacer uso de la plataforma Net4Email Marketing, que es un servicio adicional, pero tiene características diferentes. No usa la misma ip que su servicio de correo transaccional, sin embargo esta ip es incluida en su dominio en los registros TXT para cumplir con las normas y en caso que fuera bloqueada, no se afectaría su correo tradicional o transaccional ni el de otros clientes. Adicionalmente cumple con las políticas de la CAN-SPAM, por lo tanto hay mecanismos de protección para evitar caer en listas negras.

Net4Email Marketing tiene una gran ventaja y es que al ser diseñado para mercadear, usted podrá saber información que no puede conocer con el correo tradicional, como por ejemplo: ¿de dónde abrieron el correo?, si le hicieron click, si lo abrieron, ¿qué dispositivo utilizó?, etc.

Puede ver más información en:

Net4Email Marketing

¿Es muy costoso este servicio?

1000 correos masivos tienen un costo de 2$ al mes.

 

¿Ha tenido problemas enviando correos masivos?, déjenos saber su experiencia.

¿Cómo generar tráfico por mi sitio web?

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Este artículo forma parte de un tutorial más completo, que se llama: ¿Cómo crear un sitio web en WordPress for dummies?, aquí estamos explicando paso a paso las recomendaciones para crear un sitio web en WordPress y cómo impulsarlo con tráfico.

¿Cómo generar tráfico por mi sitio web?

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Hay dos formas de generar tráfico, una es el tráfico orgánico, cuando usted crea un blog y las personas encuentran su blog en Google por unas frases que están buscando que se encuentran en su artículo, ése es un tráfico natural, usted está impulsando su sitio web con contenido que sea útil para sus visitantes.

Hay personas que hacen su página web y no le hacen ningún tipo de actualización, no agregan información nueva, es común pensar que ya la página va a hacer todo el trabajo por mí y sólo debo esperar que empiece a sonar el teléfono. Esto está un poco distante de la realidad.

Nosotros debemos trabajar arduamente para la página web, si deseamos obtener resultados. Imagine que usted visitó un centro comercial con motivo de las compras que quiere hacer por el día de la madre, en el centro comercial se encuentra adornado por la festividad, las vitrinas descuento por el día de la madre, en toda su estancia, usted encuentra promociones e invitaciones por la festividad. Cada fecha nueva, cada evento tiene que ser una invitación a visitar el sitio web como lo hace un centro comercial y no hablo necesariamente de crear promociones en nuestro sitio con relación al día de las madres, del padre, etc, porque eso es útil dependiendo del tipo de negocio, me quiero enfocar más es invitar a nuestros visitantes del sitio web con información útil para ellos a través del blog. Debemos crear información que sea relevante, para que las personas estén dispuestas a invertir su tiempo en leer los artículos. Pero a cambio de usted crear contenido de interés, le voy a dar algunas ventajas que obtiene:

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1.- Su sitio aumentará el tráfico, eso es positivo para el ranking de Google.

2.- El tiempo promedio que los visitantes invierten en su sitio web aumentará, esto también es muy positivo para posicionar su página web en Google.

3.- De esas personas que visitan su blog, usted está aumentando las posibilidades que estén interesadas en preguntar algo más. Aquí las matemáticas son muy importantes, hay algo que se llama funnel de ventas, si usted tiene un tráfico de 100 personas de las cuales 10 lo contactan y de esas 10 finalmente 1 decide comprar alguno de sus productos, entonces si usted aumenta el tráfico a 200 visitas al mes, posiblemente las ventas sean cercanas a 2 personas, este ejercicio son con números ficticios, sólo para mostrar un ejemplo. Entonces toda la información que sea oportuna, verídica, útil para los visitantes, está sumando a su estrategia de tráfico.

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La segunda forma de usted obtener tráfico, es con una estrategia SEM en Google y redes sociales. Esto significa que se diseña una estrategia, dependiendo de los objetivos que se quieren alcanzar y se crean campañas, que nos van a permitir aparecer con un anuncio en google o en las redes sociales. Ese anuncio, se puede configurar en base a palabras claves asociadas, si una persona escribe en Google: «precios de impresión digital» y usted asoció esa frase para su anuncio porque usted es una imprenta, su anuncio se mostrará y si la persona le hace click a su anuncio lo redireccionará a su sitio web.

De esta forma, usted está llegando a más personas que pueden estar interesadas en sus productos. No es una forma orgánica porque usted está pagando para que aparezca su anuncio, pero los anuncios de Google tienen otra ventaja, que al ellos contabilizar la cantidad de visitas a su sitio web por publicidad, eso también lo ayuda en el posicionamiento en Google, esto significa que con una estrategia efectiva, usted podría al cabo de unos meses ir mejorando y apareciendo en mejores posiciones, también dependerá de sus competidores cuántas visitas tienen mensual y la calidad en tiempo que invierten esas visitas, entre otros factores.

Voy a recomendar algunas técnicas que a van a ayudarlo a mejorar su tráfico:

1.- Generar contenido valioso para su comunidad, es ideal contenido original, cómo mejorar la vida de las personas, recomendaciones, cómo solucionar problemas.

2.- Frases alternativas en las imágenes de WordPress

Agréguele descripciones en las frases alternativas de wordpress a las imágenes de su sitio web en WordPress, esto ayuda a que si alguien está buscando en google imágenes y usa la misma frase que usted le asignó como descripción a esa imagen, Google la va a tomar en cuenta en sus búsquedas. No todas las imágenes son de interés, haga de ésto un hábito para obtener resultados.

3.- Agregar el SEO a la página web.

Recomiendo que cada sección de su página, usted se detenga a leer, tome nota de algunas frases que usted considera clave para esa sección, luego vaya a Google, escriba esas frases y vea cuales le recomienda Google adicionalmente a la que usted agregó. Esto le brindará más información de cómo buscan las personas y esas nuevas frases inclúyalas en su módulo SEO, esto no será visible en su sección para el humano pero si será visible para Google, con lo cual usted estará mejorando la calidad de las palabras de su sitio web.

4.- Validar que su WordPress permita que los robots puedan entrar, muchos sitios web cuando se están construyendo bloquean el acceso a robots de google porque aún no han terminado el sitio web y se olvida modificar esto. Eso hace que nunca aparezca en Google, entonces debe validar que si permita robots por su sitio web que analicen sus frases y sus páginas web.

5.- WordPress viene con muchas optimizaciones SEO que Google es capaz de leer muy bien, sin embargo, si usted por alguna razón, está utilizando enlaces en su página que no incluyen las frases claves, éso lo puede hacer en ajustes, enlaces permantentes, seleccione la opción que indica «Nombre de la entrada»

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Si usted utiliza otra forma, no será tan relevante con las frases en el URL y perderá oportunidades.

6.- Monitorear su sitio web.

Es importante medir cómo llegan las personas a su página web, qué frases están usando, cuánto tiempo invierten en su sitio web, qué artículos son los más vistos, para su tipo de negocio, debe tener un tablero que permita monitorear los objetivos si se están alcanzando y sino poder saber que debe girar el timón en otra dirección.

Los indicadores más importantes de su sitio puede construirlo en base a sus objetivos, le recomiendo utilice Net4BI para crear su tablero de indicadores de gestión.

También le recomiendo el monitoreo automático de su sitio web, esto es un software que permite detectar si su sitio web está en línea o si ha dejado de mostrarse, esto es clave, porque usted está haciendo esfuerzos con publicidad y WordPress como le comenté anteriormente es muy dinámico, si se realizó una actualización pudo haber algo en su sitio y una sección pudo dejar de funcionar sin que usted se haya dado cuenta. Si tiene publicidad paga, esto es grave. ¿Cómo puede hacer de forma manual para saberlo? Tendría que estar todo el día visitando su sitio web, eso no es práctico, por eso recomiendo que utilice Net4Monitor para que le notifique cuando su página tenga un problema y pueda resolverlo.

Estos 2 componentes ya están incluidos en el servicio de Net4CMS.

7.- Enlaces con otros sitios web

Google toma en cuenta cuántos sitios web externos apuntan hacia su sitio web, si usted tiene clientes, converse con ellos y haga intercambio de logos en sus sitios, con los respectivos enlaces.

Si usted tiene en su blog artículos que responden o solucionan un problema, puede buscar en internet en foros si otras personas han tenido ese problema, en muchos foros puede escribir indicando como respuesta a una pregunta, con su enlace al blog. Esto para que se lo permitan sin bloquearlo, debe ser para resolver un problema real, si hay publicidad o no resuelve el problema, será bloqueado como SPAM.

8.- Estrategia de Comunicación articulada

Si usted crea un nuevo artículo del blog, dígale a su comunidad, las personas que se han registrado en su blog, qué tiene nueva información, avíseles que hay nuevos artículos que pueden ser de su interés.

¿Cómo puedo enviar mis campañas de email marketing?

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Usted puede utilizar Net4Email marketing para notificar a su comunidad sobre los nuevos artículos. Esta herramienta le permite saber quienes hacen click en sus correos, quien los abre e información de marketing que puede utilizar para potenciar sus comunicaciones.

Los artículos creados en su blog, envíelos por sus redes sociales, su estrategia debe ser generar el mayor tráfico por su sitio web y por su blog principalmente.

De su blog puede hacer mención a sus productos que son los que solucionan un problema puntual.

Si usted es una persona que no tiene el tiempo y prefiere delegar esta labor a profesionales, le recomiendo que vea este servicio: Net4CMS

¿Qué le pareció el artículo?, ¿fue útil?, déjenos sus preguntas si no pudo realizar algún paso y con mucho gusto le ayudaremos.

Cómo diseñar una estrategia de envío de correos electrónicos eficaz

Resulta imprescindible que los directivos o dueños de negocios entiendan que una estrategia de marketing es una herramienta prácticamente obligada para obtener éxito, puesto que con ella -entre otras cosas- se va a gestionar la comunicación y la publicidad que se utilizará para dar a conocer la empresa y los productos o servicios que comercializa.

Por lo que a continuación, le explicamos en qué consisten las estrategias de emails transaccionales y  email marketing, qué papel juegan en su negocio y cómo puede conseguir clientes al integrar y perfeccionar los correos electrónicos en su estrategia de marketing digital.

Pero primero, es preciso definir qué es un email transaccional y en qué se diferencia del email marketing. En ambos casos se tratan de correos que enviará de forma automática a sus clientes para promocionar alguna oferta o promoción especial, o para dar a conocer información nueva en el blog de contenido. El email transaccional se diferencia del email marketing porque son personales, directos y una forma de demostrarle a su cliente o usuario su interés. Sin embargo, los correos enviados bajo la estrategia de email marketing también son una excelente herramienta para comunicarse con sus usuarios y enviarle información nueva y útil sobre su negocio. Por lo que ambas estrategias deben ir de la mano y se combinan entre sí.

Por lo general, estos contactos a los que se enviará el correo se obtienen al hacer clic en ciertas zonas de su página web con los botones de acción o a través de los datos obtenidos gracias a las compras en línea.  A este conjunto de acciones se les denomina disparadores y deberá configurarlos en función de sus intereses y objetivos de marketing que persigue, ya sea solo una suscripción a boletines de contenido o porque desea que sus clientes prueben de forma gratuita algún producto o servicio.

Hemos preparado una lista con algunos de los casos más comunes en los que se utilizan ambas estrategias de marketing, de forma que pueda observar cómo puede obtener el máximo rendimiento con estas oportunidades de comunicación digital:

 

1.- Correos electrónicos en casos de abandono del carrito o interrupción en el proceso de compra:  

En este tipo de situaciones en las que se interrumpe todo el proceso de compra, es recomendable plantearse integrar en la estrategia de comunicación el envío al cliente de un email transaccional personalizado, en el que le recuerde los productos que dejó en el carrito de la tienda. Es una excelente forma de demostrar no solo el interés de su compra, sino también mostrarle el grado de seguridad y seguimiento que su empresa le hace a sus potenciales clientes e incluso, de ayudarlo en todo el proceso en caso de que no encuentre la manera de completar todos los procesos.

 

 

2.- Correos electrónicos según la duración estimada del producto o servicio:

Por ejemplo, si vende producto o servicios relacionados con mascotas, como comida para gatos, puede calcular en cuánto tiempo la bolsa de alimento se acabará, por lo que es importante llevar un correlativo exacto de los momentos de compra de sus clientes y lo mismo sucede con todos los productos o servicios. Es como una especie de recordatorio para su cliente, que la empresa está preocupada e interesada en que continúe disfrutando del servicio o producto de forma regular y normal, por lo que muestra ese acompañamiento en todo el proceso, desde la compra hasta el disfrute total de lo adquirido por el cliente.  Asimismo, este tipo de correo también puede ser utilizado para dar aviso de vencimiento de algún plan o factura pendiente.

 

3.- Promoción de algún producto o servicio o contenido nuevo en el blog de contenido:

Si sus clientes o posibles clientes muestran interés en el envío de información comercial al suscribirse a boletines informativos, puede aprovechar esta oportunidad para ofrecerle más productos o servicios, alguna promoción o día especial que desee reseñar o mostrar qué contenido nuevo ha subido a su blog, de manera de generar situaciones en las que pueda realizar ventas o generar alguna acción por parte del usuario en su página web.

Ahora que ya sabe cómo captar más clientes utilizando estrategias tanto de email transaccional como email marketing, es momento que elija la plataforma indicada para enviar este tipo de emails. Conozca las diferentes herramientas que pone a su disposición Netquatro para incrementar sus ventas. Haga clic en el siguiente enlace y le contamos más sobre nosotros.

Cinco beneficios de la mensajería instantánea

Las compras on line cada vez más incrementan su popularidad. En España, de acuerdo con cifras de la Comisión Nacional de los Mercados y la Competencia, este tipo de ventas superaron los 5,9 millones de euros, aproximadamente en el primer trimestre de 2017.

Este crecimiento se debe principalmente al aumento de la confianza de los consumidores al realizar sus compras, puesto que se han desarrollado varias herramientas para aportar mayor seguridad a las transacciones, tales como los Certificados de Seguridad SSL, que además de otros mecanismos de seguridad informática, estas certificaciones vienen a aportar un grado más de resguardo en las transacciones. Haga clic en este enlace y le explicamos cómo aumentar sus ventas gracias a la implementación de un Certificado de Seguridad SSL.

Sin embargo, aún quedan miedos y dudas cuando se usa el comercio on line, por lo que se suma a todo el tema de seguridad digital la utilización de  la mensajería instantánea, que funciona como un mecanismo directo e instantáneo con el cliente, prácticamente al mismo momento de realizar la compra.

Por ello, hemos preparado una lista con algunos beneficios de contar con un servicio de mensajería instantánea para potenciar sus ventas y servir de apoyo para el equipo administrativo de su empresa:

 

1.- Sus usuarios se mantendrán siempre en contacto con la empresa:

A pesar que Whatsapp es una de las aplicaciones  más utilizadas en todo el mundo, utilizar este canal como medio de comunicación con el cliente le restaría seriedad y profesionalismo a la empresa. Por lo que un servicio de mensajería instantánea que se maneje de forma automática y sincronizada con el proceso de compra por parte del cliente, le permitirá mantenerse en contacto de forma inmediata y el usuario sentirá el acompañamiento constante durante toda la transacción.

Potencie su estrategia de marketing, la facilidad de compartir determinada información en el menor tiempo posible y con un número importante de personas con el servicio de mensajería instantánea que ofrecemos, Net4SMS, en el siguiente enlace le contamos más acerca de este novedoso servicio.

2.- Comunicación sin barreras:

La mensajería instantánea integrada en el sistema de pago de la empresa no obliga al usuario a tener otra aplicación para acceder a la verificación de su compra, como podría suceder con Whatsapp u otras plataformas. En un mensaje de texto usted podrá colocar desde los datos de la compra, hasta números de contacto directo con el equipo encargado del proceso o enlaces a la página web. Por lo que no existe ninguna barrera para que el cliente pregunte cualquier duda durante el proceso de compra en línea.

3.- El cliente o usuario no tendrá que guardar el contacto:

Los clientes no tendrán que crear un nuevo contacto que corre el riesgo de perderse entre amigos y familiares para poder contactar a la empresa o recibir algún tipo de comunicación.

4.- Servicio profesional y seguro:

La mensajería integrada en el proceso de E Commerce es percibida como un servicio de atención al cliente más Premium, por lo que ofrece una imagen más profesional y segura de la empresa.

Con Net4SMS comuníquese con clientes potenciales en todo tipo de celulares sin necesidad de plan de datos, comience ahora a potenciar todas sus estrategias digitales de venta, le contamos en el siguiente enlace.

5.- Inmediatez y generación de cercanía y privacidad:

La confianza es imprescindible para las ventas digitales. Con  un servicio de mensajería instantánea durante el proceso de venta o incluso para recordar algún pago o realizar alguna promoción de servicios o productos, se transmite cercanía a los clientes y cierto grado de inmediatez en las respuestas y privacidad en el contenido. Además se puede humanizar con el uso de emoticonos y tono en las conversaciones.

En Netquatro contamos con una variedad de planes para que pueda comenzar a utilizar desde ya las ventajas de la mensajería instantánea para sus ventas en línea o estrategias de publicidad digital. Tenemos diferentes opciones con precios flexibles y adaptados a su empresa. Consúltenos cómo iniciar y potenciar todas sus estrategias de marketing, haga clic en la siguiente enlace.