Cuatro estrategias para gestionar e incrementar las ventas de un hotel

Entendemos que gestionar un hotel no es una labor fácil, puesto quemás allá de los huéspedes, son innumerables los detalles que hay que tener en cuenta diariamente y si algo se sale de control la administración, puede desestabilizar todo el establecimiento y hacer perder ingresos. Por lo que muchas veces, idear o estructurar estrategias para incrementar las ventas pasan a un segundo plano de importancia y los empresarios podrían perder grandes oportunidades de negocios. De esta forma, con el objetivo de recordar algunos de los “básicos” que no pueden faltar en ningún hotel en la actualidad, la periodista Klaudia Fereńczuk experta en el sector turismo, resumió en la página eHotelier cuatro herramientas que, a su juicio, son imprescindibles para incrementar las ventas y darse a conocer entre más viajeros gracias a la presencia activa en Internet:

1.-OTAs

Los hoteles no pueden dejar de lado la existencia y participación en el mercado de las OTAs  (agencias de reserva on line, tipo Booking o Expedia) ni a los metabuscadores (como Google o Trivago), si desean ganar visibilidad. Por lo tanto, los viajeros pueden realizar sus reservas en varios sitios web y de forma simultánea, lo que hace que sea prácticamente imposible rastrear desde dónde llega el tráfico.

Sin embargo, las OTAs ya no son vistas como enemigas sino como partners, es decir, como aliados que pueden ayudar a impulsar la estrategia de venta de un hotel y los sitios web de agencias de viaje online como Expedia o Booking se han apoderado de gran parte de la industria, por lo que son un mecanismo de reconocimiento importante para el sector.

La idea de las OTAs es brillante, debido a que muestran todas las ofertas de cada ciudad en un solo lugar y con  fácil acceso, lo que resulta mucho más cómodo para los clientes, ya que no tienen que buscar hotel por hotel, toda la oferta existente. También es muy útil para los hoteleros, pues anteriormente, solo quienes podían invertir mucho dinero en publicidad conseguían visibilidad. Ahora, el campo de juego está más equilibrado, pues son los comentarios de los huéspedes y sus valoraciones los que elevan o no a un hotel dentro del listado que ofrece cada OTA.

No obstante, es importante no obviar que este mecanismo puede suponer un problema, dado que monopoliza el mercado y las comisiones por ventas concretadas a través de sus portales son elevadas para pequeños hoteleros, por ejemplo. Es importante que al momento de plantear la estrategia, todos los puntos estén claros y los encargados del marketing de la empresa hotelera evalúen los pro y contra de cada herramienta digital.

2.- Seguimiento de email

Si desea aumentar la productividad de su hotel, resulta imperativo incluir una estrategia de email marketing en donde también se involucren las herramientas de seguimiento de los correos electrónicos enviados. Como empresa turística enviará cientos de correos cada semana. De allí, la utilidad de estas herramientas, puesto que en muchas ocasiones será vital asegurarse que su mensaje se entregó y que no llegó ala bandeja de correo no deseado. Estas herramientas permiten controlar mejor las conversaciones vía email y estar más al tanto de lo que está sucediendo en cada una de ellas.

La herramienta de Email Marketing de Netquatro, más allá de ser un mecanismo para realizar envíos masivos, es una aplicación que utiliza inteligencia en sus envíos, es decir, tecnología que permite saber si abrieron o hicieron clic en los enlaces de su campaña, por lo que le ayudamos a complementar sus estrategias de comunicación empresarial. ¿Se imagina la expresión en sus clientes al recibir la campaña? Le ayudamos a desarrollar al máximo todas las potencialidades de Net4Email Marketing, consulte más en este enlace.

 

3.- Motor de reservas

El apartado de reserva directa tiene que ser uno de los más claros de su web. Tiene que ser intuitivo y fácilmente navegable. Los posibles clientes que visiten su página web deben tener muy claro qué hacer y en qué botones hacer clic para realizar una reserva. Esta es considerada como la herramienta que mejor podrá maximizar sus posibilidades de venta, puesto que ayuda a que la experiencia de sus huéspedes sea mucho más enriquecedora. A su vez, es importante que se asegure que la plataforma se pueda visualizar tanto desde un móvil como de una PC, para generar una experiencia multipantalla.

Recuerde que la experiencia de viaje no comienza con el viaje en sí, sino desde el momento en que su cliente decide hacer la reserva, por lo que contar con una herramienta óptima para el proceso de compra y reserva de boletos y alojamiento es vital para su empresa turística. ¿Su empresa está preparada para ello? Lo invitamos a conocer más acerca de Net4Booking, le ayudamos a gestionar sus reservas  herramienta diseñada para  agencias de viajes, hoteles y tour operadores.

4.- Herramientas de pago online

Por último, cuando los huéspedes deciden reservar en su hotel, a menudo esperan poder pagar en línea. Normalmente, los clientes quieren hacerlo todo lo más rápido posible, desde encontrar un hotel, reservarlo y pagarlo, todo de una vez, en la misma página y, a su vez, con la mayor seguridad en sus transacciones. Por lo que las herramientas de pago en línea son cada vez más una necesidad para cualquier emprendedor con presencia en Internet.

Para poder realizar todo este tipo de transacciones bancarias desde su propia página web, además de contar con una herramienta para pago necesitará la implementación de un Certificado de Seguridad SSL, que le permitirá blindar los datos personales y bancarios de su cliente, para que pueda realizar todo el proceso de compra de forma segura y sin ningún tipo de riesgo de robo por parte de hackers. ¿Quiere saber más? Lo invitamos a ingresar en este link y enterarse de todas las herramientas digitales que Netquatro tiene a su alcance.

Fuente: Tecnohotel

Empresas turísticas y de tecnología se fusionan para brindar más experiencias inteligentes a los viajeros y oportunidades al sector turismo

La plataforma Amadeus, herramienta diseñada para generar reservas para agencias de viajes con el foco en las nuevas generaciones, anunció una alianza con la empresa tecnológica Adobe para mejorar los beneficios que ofrecen las aerolíneas, a través de las soluciones de la compañía y las de Adobe Experience Cloud, lo cual permitirá proporcionar experiencias digitales extraordinarias a los viajeros desde cualquier dispositivo y a lo largo de todo el viaje.

El director Digital de Amadeus, John Lonergan, comentó al respecto: “Imaginen las experiencias de viaje que podrían crearse al combinar plataformas tecnológicas para aerolíneas con herramientas que generen experiencias digitales destacadas a escala internacional (…). La colaboración entre Amadeus y Adobe Experience Cloud abre un mundo de oportunidades para que las aerolíneas proporcionen a los viajeros experiencias personalizadas en cualquier canal digital y, en esencia, en cualquier momento del viaje”.

Por su parte, la responsable de Estrategia Sectorial y Marketing de la división de Viajes de Adobe, Julie Hoffmann, declaró: “Nuestro objetivo en la unidad de Viajes es crear y proporcionar experiencias emocionantes que dejen huella y sirvan de inspiración a los viajeros en todos los puntos de interacción (…). Juntos generaremos un valor imperecedero para las marcas, al tiempo que aprovechamos las nuevas formas de interacción con los viajeros a través de dispositivos móviles para ofrecerles una experiencia menos genérica y más personalizada. Las aerolíneas clientes velarán por la privacidad digital a lo largo de todo el viaje”.

Cada vez más las empresas tecnológicas y el sector turismo se unen para ofrecer experiencias de viajes integrales, en donde el mundo off line y on line se interrelacionen y generen emociones y completa satisfacción a los viajeros. Los expertos están convencidos que la experiencia del viaje no comienza con la llegada del viajero a su lugar de destino, sino desde el primer momento en que toma la decisión de reservar y, cada vez más las estadísticas aumentan en pro de las reservas por Internet. Ahora, ¿su empresa turística se encuentra preparada para estos nuevos avances? Pensando en las crecientes necesidades de este sector y su experiencia, Netquatro decidió agregar a su abanico de servicios Net4Booking.

¿Qué es Net4Booking? Es una herramienta digital que le permitirá administrar todos los servicios de su hotel de forma fácil, innovadora y con una impecable presentación para sus clientes. Le ayudamos a convertir su tráfico web en reservas. Haga clic aquí y le explicamos todo acerca de este poderosa herramienta que viene a revolucionar la forma de hacer negocios de hoteles y tour operadores.

La nueva estrategia de marketing para hoteles y tour operadores: Destinos inteligentes

Recientemente, uno de los integrantes de la empresa Vector ITC Group Balerares, Jaume Roselló indicó la importancia de que todo el sector turístico comience a integrar dentro de sus estrategias de marketing algo llamado “Destinos Inteligentes”, como una manera de optimizar la experiencia del viajero y, consecuentemente, incrementar las ventas en el sector.

De acuerdo con Roselló, el modelo de destino turístico inteligente se basa en “la sostenibilidad para garantizar el equilibrio entre el crecimiento económico, la preservación del medioambiente y la estructura sociocultural, con el objetivo de establecer y contribuir a una actividad turística más justa, diversa y respetuosa con el territorio y sus habitantes”. Además, teniendo en cuenta estos aspectos, la compañía propone diseñar una estrategia orientada a optimizar la experiencia de usuario para cada una de las fases del viaje.

La experiencia del viaje comienza desde el momento en el que viajero decide reservar, ¿su empresa turística está preparada para este paso? En Netquatro lo ayudamos a transformar su tráfico web en reservas. Consulte el siguiente el link y comience desde ya.

Los expertos de Vector ITC Group Balerares recomendaron los siguientes tips que deben cuidar y cubrir todos los empresarios del sector turístico para garantizar su éxito en la nueva era digital:

 

1.- Un buen inicio: es necesario contar con portales turísticos multicanal, es decir, que no solo tenga alguna publicidad en medios convencionales, también que tenga presencia en Internet con página web y redes sociales activas con diseño atractivos, contenidos audiovisuales y entornos virtuales con todo tipo de información actualizada, simuladores, juegos, noticias. Asimismo, es recomendable tener en cuenta la personalización y segmentación de clientes para ofrecerles un contenido de mayor calidad adaptado a sus preferencias.

 

2.-Compras automatizadas en línea: para la fase de adquisición se sugieren plataformas diseñadas para la conversión, es decir, que se puedan realizar directamente las compras en la misma página de forma de aprovechar el tráfico. A su vez, también es necesario optimizar todos los procesos de reservas en línea para que el cliente tenga la confianza y seguridad requeridos para este tipo de transacción y esto se logra gracias a la adquisición de un Código de Seguridad SSL para su página web. Este tipo de mecanismo le permitirá blindar todas las transacciones bancarias de sus clientes y optimizar los diferentes procesos de compra. En esta etapa también resultaría vital complementar la atención al cliente con un servicio de mensajería instantánea que le permitirá estar más cerca de su cliente y ofrecerle mayor seguridad.

Le contamos más de los beneficios que puede obtener su empresa con la adquisición de un servicio de mensajería instantánea en el siguiente artículo.

 

3.- Desplazamiento: Es importante que el viajero desde la propia web donde realizó su reserva, pueda tener acceso a un área habilitada solo para el cliente y allí pueda ver el historial de todas sus transacciones y las diferentes atracciones que ofrece el hotel o los servicios contratados. La clave está en la personalización, que el viajero no se sienta uno más sino que forma parte imprescindible para el lugar.

 

4.- Estancia en el destino: es necesario integrar el mundo off y on line en todos los dispositivos del hotel y de los servicios turísticos de la zona, además de contar con sistemas móviles facilitadores de procesos y de carácter lúdico, así como modelos de afiliación con terceros en la zona. Es decir, optimización de todos los procesos gracias a la presencia de la tecnología en cada etapa del viaje.

 

5.- Reputación: por último, para cuando la estancia ha terminado, se recomienda monitorizar la reputación en las redes sociales y sistemas de fidelización específicos para conocer la opinión de los viajeros, así como llevar una supervisión y control de todo el ámbito digital de la empresa mediante soluciones en la nube.

Por último, precisaron que para desarrollar un destino turístico inteligente con éxito es necesario “contemplar la integración de las TIC, ya que sólo la tecnología ofrece herramientas potentes para la gestión sostenible del territorio turístico”.

Por su parte, el más reciente informe del sector turismo realizado por la empresa TripAdvisor revela que 89% de los responsables de alojamientos se están centrando este año en generar reservas en línea, donde las valoraciones y reputación digital sean consideradas como la clave para nueve de cada diez propietarios. Casi la mitad de las empresas turísticas (43%), planea invertir en servicio y atención al cliente, enfocándose en su fidelización a través de mecanismos digitales. En España, este porcentaje se eleva a 53%, mostrando la importancia que confieren los empresarios a esta área de su negocio.

 

El informe confirma según palabras de Martin Verdon-Roe, Vicepresidente de Hoteles de TripAdvisor, que “los propietarios de alojamientos están invirtiendo en su presencia y su reputación on line. Más del 90% de los encuestados coincidió en señalar estar centrado en trabajar con los canales de marketing digital este año, lo que demuestra la importancia de tener una sólida presencia en la red”.

Fuente: Hosteltur

¿Cómo captar la atención de los millenials viajeros?

La innovación tecnológica que se está presentando en el sector turismo está provocando que la población sea más experta en nuevas tecnologías, específicamente a la generación de los millennials, los jóvenes entre 18 y 34 años.

El analista de Phocuswright Mark Blutstein ha analizado cómo interactúan con las marcas y ha distinguido dos canales: el uso de asistentes virtuales, mensajería instantánea y chatbots, y las redes sociales.

El informe de Phocuswright revela que los jóvenes viajeros europeos, que prácticamente representan 40% de la población viajera, son usuarios frecuentes de asistentes virtuales activados por voz y chatbots. Alrededor de cuatro de cada diez los utilizaron, al menos semanalmente en los últimos 12 meses.

Adicionalmente, la mensajería instantánea y los asistentes por voz presentan un amplio abanico de posibles aplicaciones en el sector, desde la planificación del viaje a servicios en el destino. Aproximadamente, la mitad de los viajeros europeos asegura que se sentiría cómodo utilizando los mensajes para comparar y elegir productos turísticos, contactar con recepción, obtener recomendaciones locales, así como a modo de recordatorios de vuelos y reservaciones.

Net4Sms la herramienta de mensajería de texto de Nequatro le ofrece un sistema amigable, sencillo, con una amplia cobertura en variedad de países para enviar cualquier tipo de mensaje de texto, ya sea para promocionar alguna promoción o servicio, fidelizar a su audiencia, recordarle eventos importantes o reservas, e  incluso para evitar el fraude financiero, puesto que estos mensajes funcionarán como alertas de transacciones on line.

Lo invitamos a conocer más acerca de las bondades de este servicio, con gusto lo asesoramos en todo el proceso.

El papel de las redes sociales:

Los viajeros europeos más jóvenes también están allanando el camino para el intercambio visual en redes sociales. Es cuatro veces más probable que las utilicen que los viajeros de entre 35 y 54 años. No solo utilizan aplicaciones como Instagram, Snapchat y Facebook para compartir experiencias, sino que además son sus plataformas preferidas para mantenerse al tanto de las novedades de sus marcas favoritas.

En el proceso de la toma de decisión, fotos y vídeos de amigos y marcas turísticas en social media influyen notablemente, como los comentarios de otros viajeros. A su vez, a dos de cada cinco usuarios de redes sociales no les importan los posts patrocinados en su muro, sin embargo si estos son relevantes pueden captar su atención e interactuar con ellos, lo que son buenas noticias para los profesionales del marketing turístico.

Fuente: https://www.hosteltur.com

La generación de los Millenials y la tecnología

En la actualidad, la nueva generación de profesionales que empieza a trabajar conoce la tecnología mejor que el propio equipo directivo. Esta situación asusta a algunas empresas y a algunos directivos. Pero, puede tratarse de una gran oportunidad para que las organizaciones empiecen a ver la tecnología como lo hace la generación del milenio.

Pero primero, ¿qué es la generación del milenio o millennials? Esta generación también es conocida como “Y” y es la sucesora de la generación X. Aunque no hay precisión de su inicio, algunos estudios argumentan que es a partir del año 1990 hasta el 2000, aproximadamente. Los sociólogos expresan que los pertenecientes a esta era poseen una personalidad crítica, cuentan con un pensamiento estratégico, son más sociables y quieren estar atentos de varias cosas al mismo tiempo y es allí donde aparece la tecnología, puesto que es el instrumento que les permite lograrlo. Por otro lado, debido a su ideología consideran que todos deben tener su propia opinión, que sea escuchada y respetada independientemente de su edad o su experiencia. De allí el inmenso valor que cobran las redes sociales como canales de expresión, así como la practicidad en general que proveen las herramientas tecnológicas.

Las empresas con el pasar del tiempo han detectado la importancia de contar con una buena infraestructura tecnológica, por lo que ya la mayoría cuenta con ello o se encuentra inmersa en el viaje hacia la transformación digital. De manera de estar acordes no solo con sus empleados, también con las exigencias de su audiencias o clientes. Términos como Internet de las cosas, Bitcoin, Big Data, nube de almacenamiento cada vez son más comunes dentro de las organizaciones y muchas de sus proyecciones están enfocadas en esos mercados o cómo adoptar políticas que integren estas herramientas.

Pero a pesar de todos los avances, ¿esto es lo que necesita o requiere la generación del milenio? Las organizaciones aparentemente se encuentran inmersas en el viaje digital. No obstante, realmente se refiere a que quieren usar la tecnología para hacer negocios de una forma más rápida, eficiente y rentable. Pero, muchas suelen caer en la automatización de procesos, transformándolos en complejos y poco prácticos lo que frustra a sus empleados y puede desencantar incluso a sus clientes. Es importante entender que la generación del milenio concibe la tecnología de una manera diferente, puesto que no está interesada en mejorar los procesos existentes, sino las tecnologías, es decir, no se trata de mejoras superficiales sino ir a la raíz y cambiar estructuras, equipos, hábitos y comportamientos.

Por ejemplo, los millennials esperan que la tecnología funcione de forma rápida e intuitiva. Quieren acceso inmediato a la información, de numerosas fuentes y de una manera acorde con su visión del mundo. Desean conectarse fácilmente con sus compañeros de trabajo y sus redes de contactos, de forma segura y desde cualquier dispositivo o lugar.

En un reciente artículo publicado en Wired sobre cómo la generación del milenio está cambiando el proceso de desarrollo de productos en todo el mundo, Mathieu Turpault expresó: «La mayoría de los análisis que he leído recogen que la generación del milenio es la primera generación que Los millennials Como consumidores, esperan que las marcas a las que siguen compartan sus principios. Y como emprendedores, hacen lo propio».

A diferencia de los cambios operados en el mercado en el siglo XX, la revolución digital se está produciendo a un ritmo increíblemente vertiginoso. Fortalecer a la generación del milenio puede ayudar a las empresas a convertirse en líderes y permanecer en un mercado tan exigente y capacitado como los millennials y las futuras generaciones.