Netquatro

Términos y Condiciones de Net4Cloud

SI INGRESA EN ESTE ACUERDO EN NOMBRE DE UNA COMPAÑÍA U OTRA ENTIDAD JURÍDICA, LA MISMA SERÁ REPRESENTADA UNICAMENTE POR LA PERSONA ATRIBUIDA DE AUTORIDAD PARA VINCULAR A DICHA COMPAÑÍA O ENTIDAD CON LOS SIGUIENTES TÉRMINOS Y CONDICIONES, EN CUYO CASO LOS TÉRMINOS Y CONDICIONES SE REFIERAN A TAL COMPAÑÍA O ENTIDAD. AL HACER CLIC EN “ACEPTO”, ESTÁ ACEPTANDO QUE ESTOS TÉRMINOS SE APLICARÁN SI DECIDE ACCEDER AL SERVICIO O UTILIZARLO.

Como empresa proveedora de servicios de computación en la nube, servicio de correo electrónico corporativo, almacenamiento en la nube, acceso a Software y servicios en Internet y servicios de telecomunicaciones, Netquatro Inc, debidamente registrada en Estados Unidos de América con el EIN: 32-0714557, en lo sucesivo “Netquatro” le proporcionará al Cliente en lo sucesivo “Usted, Suscriptor y/o Usuario” el uso de “Net4cloud” en lo sucesivo “El Servicio” . Su registro o contratación del Servicio se considerará como su aceptación de cumplir con el presente contrato, incluidos todos aquellos materiales disponibles en el sitio web de Net4cloud a los que se hace referencia en este contrato. Esto incluye, entre otros, las políticas de uso, privacidad y seguridad de Net4cloud para sus clientes (suscriptores) y usuarios, las cuales soportan y explican términos del acuerdo de servicio de cada cliente y sirven por igual como orientación para los derechos y obligaciones del cliente.

Estas políticas se revisarán periódicamente y queda determinado que el uso de cualquiera los servicios de Net4cloud por parte de los clientes, toda vez que se haya hecho una actualización de las políticas, constituirá una aceptación por parte de los mismos de cualesquiera de los términos o condiciones añadidas o modificadas.

Definiciones.

A los efectos del presente contrato, políticas de uso, privacidad y seguridad de Net4cloud, y demás reglamentos y leyes que regulan la materia, se entenderá por:

Contenido: cualquier información que pueda generarse o encontrarse mediante el uso del Servicio, como archivos de datos, texto escrito, software, música, gráficos, fotografías, imágenes, sonidos, vídeos, mensajes y cualquier material de este tipo.

Respaldar, Backup o Copia de Seguridad: se refiere al proceso de copiar la información de un equipo y enviarla a un servidor a través de internet.

VSS: se refiere al acrónimo de Volume Shadow Copy Service, este componente propio del Sistema Operativo Windows, permite hacer copias de seguridad de archivos que estén siendo usados en el momento haciendo una copia de bajo nivel.

Equipo de Escritorio: se refiere a un computador de escritorio, Windows, Mac o Linux que es de uso personal, esto excluye los servidores.

Tercero: significa cualquier persona o entidad que no sea ni Netquatro ni un empleado, agente, contratista o representante de Netquatro.

Área cliente: se refiere al área destinada por Netquatro en la nube, para la consulta por parte del cliente de sus facturas, correos de soporte, administración, productos activos, gestión de servicios, o cualquier otra actividad inherente al uso de los servicios ofrecidos por Netquatro.

Key Account Manager (KAM): hace referencia a aquella persona que se encarga de gestionar las cuentas claves (VIP o Élite) de la organización (en este caso Netquatro) es decir, los clientes.

NextCloud: es la empresa desarrolladora del software nextcloud, el cual utiliza Netquatro. NextCloud y Netquatro son empresas aliadas. No son empresas filiales ni tiene algún tipo de participación en sociedades, por lo tanto cada empresa responde por sus propias garantías y contratos independientes.

Uso del servicio

Su cuenta en area cliente

Todo cliente debe registrar al menos un (1) usuario en el área cliente de Net4cloud, para recibir las notificaciones de parte de Net4cloud correspondientes al servicio contratado, además de cualquier información de interés del cliente y/o usuario.

Descripción del servicio y responsabilidades de Net4Cloud.

Net4cloud le prestara a usted servicios de respaldo de información en la nube a través de la aplicación denominada “Net4Cloud” (servicio de autenticación, sistema de almacenamiento y Gestión de interfaces WEB y de servicios, relacionados con sistemas back-end) y de los servidores con que cuenta Net4cloud fuera del territorio de la República Bolivariana de Venezuela.

Usted deberá acceder al Servicio a través del sitio web www.net4cloud.com desde cualquier dispositivo, entendiéndose por tal, pero sin limitarse a los mismos, computadora de escritorio, portátil, teléfono móvil, tableta o dispositivo de consumo electrónico.

El Servicio objeto de este contrato comprende lo siguiente:

Espacio asignado en la nube desde doscientos cincuenta y seis (256) gigabytes, con un (1) Usuario e ilimitados equipos a respaldar.
La adición de espacio y/o usuarios tendrá un costo adicional, con base en los precios vigentes establecidos en el sitio web de Net4cloud.com o Netquatro.com al momento de solicitar la adición.
En aras de proteger la información almacenada por usted a través de el Servicio prestado por Net4cloud en cualquiera de sus dispositivos en los que opere, usted podrá solicitar la adición de una licencia para borrado a distancia, en caso de robo, hurto o pérdida de los dispositivos, así como también cuando usted así lo requiera, quedando a su total discreción; la adición de este beneficio tendrá un costo adicional, con base en los precios vigentes establecidos en el sitio web de Net4cloud al momento de solicitar la adición y deberá ser solicitada con anticipación para que tenga validez.
Una (1) herramienta de respaldo, un área llamada “NextCloud” y un (1) portal WEB en el cual usted podrá mostrar públicamente sus archivos.
Los visitantes del portal podrán acceder a su información según las políticas que usted o los usuarios autorizados establezcan en el portal.
Aplicaciones para dispositivos móviles Android y Iphone.
Incluye hasta treinta (30) versiones de los archivos respaldados y en el área denominada “Versiones”, lo que significa que cualquier modificación de un archivo que sea guardado con el mismo nombre generará una versión nueva del mismo, en la nube de “Net4cloud”, y se almacenarán hasta treinta (30) versiones del mismo archivo (versiones anteriores) en caso de que usted desee recuperar alguna de las versiones modificadas.
Posibilidad de que los usuarios autorizados compartan pública y/o privadamente información de el suscriptor, tanto en el aplicativo de escritorio como en el portal web. Net4cloud no es responsable en ningún aspecto por el uso que cada usuario pueda hacer de sus archivos. Queda entendido que los servicios que no se encuentren expresamente señalados en las presentes Cláusulas no se encuentran incluidos, de forma tal que cualquier servicio adicional a los mencionados generará un costo adicional para el suscriptor.

El Servicio de “Net4cloud” contará con diversos planes que incluyen diferentes características en cuanto a los beneficios adquiridos, identificados en la página web de netquatro, queda a decisión del suscriptor el plan al cual adherirse.

Netquatro reconoce y acepta que usted conservará la plena propiedad de los archivos y carpetas que almacene en Net4cloud, en consecuencia, Netquatro no reclamará la titularidad de ninguno de tales archivos y carpetas de su propiedad.

Netquatro no garantiza la copia de seguridad automática en Servidores, ya que el software no usa la tecnología VSS ni funciona como un servicio. Por lo tanto para su correcto funcionamiento el usuario debe instalar la aplicación en Computadores de Escritorio para que el funcionamiento de Net4Cloud se ejecute durante el uso del computador.

En ningún caso Netquatro, sus afiliados, oficiales, empleados, agentes, proveedores y/o licenciantes serán responsables por los daños indirectos, especiales, incidentales, punitivos, ejemplares y/o derivados (incluyendo la pérdida de uso, datos y/o de beneficios empresariales) derivados del uso del Servicio.

Responsabilidades del Cliente.

Usted como cliente o suscriptor entiende y acepta que el Servicio de Net4cloud puede ser objeto de modificación con el tiempo, a medida que se actualice y/o se agreguen más funciones al mismo.

Usted como cliente o suscriptor es el único responsable del backup, respaldo y/o copia de seguridad del contenido de sus archivos, carpetas y/o comunicaciones con otras personas durante el uso del Servicio.

Usted como cliente o suscriptor es responsable de salvaguardar la contraseña que utiliza para acceder a el Servicio y acepta no revelar su contraseña a terceros, asumiendo toda la responsabilidad en caso de que así lo haga, además, usted reconoce y acepta que el Servicio está diseñado y destinado al uso personal de forma individual. Netquatro no será responsable por ninguna pérdida derivada del uso no autorizado de su Cuenta, como resultado de la omisión por parte del cliente, suscriptor o usuario de observar dichas normas.

El cliente entiende que Net4Cloud no funciona si el equipo donde está instalado no está prendido.

El cliente entiende que Net4Cloud funciona sólo cuando tiene una conexión a internet que permita sincronizar con los servidores.

El cliente debe validar y asegurarse que el software en su equipo de escritorio, teléfono o tablet, está sincronizando de forma correcta con los servidores de Netquatro. El cliente acuerda liberar de cualquier responsabilidad que la aplicación no esté ejecutándose y por ello se pueda perder información.

Política de privacidad y manejo de la información de net4cloud.

Netquatro aplica las siguiente políticas y procedimientos para la recolección, uso, conservación y/o divulgación de su información.

Usted acepta la recolección, traslado, tratamiento, almacenamiento, divulgación y otros usos descritos en la Política de Privacidad de Net4cloud que se contempla en esta Cláusula.

Todas las formas diferentes de datos, contenido e información se describen a continuación, y se refieren colectivamente como «información»:

Información proporcionada por Usted al registrar una cuenta. Net4cloud y Netquatro recopila cierta información personal de quien hace el registro, tal y como su nombre, número de teléfono, información de facturación, dirección de correo electrónico y direcciones postales de viviendas y negocios. Usted puede proporcionar direcciones de correo electrónico de sus contactos al compartir carpetas o archivos con ellos.
Net4cloud almacena los archivos que Usted cargue, descargue y/o acceda en el Servicio (En adelante, «Archivos»). Si se agrega un archivo a el Servicio que ha sido previamente cargado por Usted, o por otro usuario autorizado, es posible asociar la totalidad o parte del archivo anterior a su cuenta, en lugar de almacenar un duplicado.
Datos de registro: cuando utiliza el servicio, automáticamente se graba la información desde el dispositivo, el software, y la actividad de su uso de los Servicios. Esto puede incluir el dispositivo, el número de Protocolo de Internet («IP»), tipo de navegador, la página web visitada antes de venir a nuestro sitio wep, la información que busca en el sitio wep de Net4cloud, las preferencias de configuración regional, los números de identificación relacionados con los dispositivos, fecha y hora asociados a las transacciones, la información de configuración del sistema, información del sistema físico, los metadatos relativos a los archivos, y otras interacciones con el Servicio. Cookies: También usamos las «cookies» para recoger información y mejorar nuestros servicios. Una cookie es un pequeño archivo de datos que transferimos a su dispositivo. Podemos utilizar «cookies persistentes» para guardar la ID de registro y la contraseña de inicio de sesión para las conexiones futuras en el Servicio. Podemos utilizar, cookies auto-identificación, para habilitar determinadas características del Servicio, para entender mejor la forma de interactuar con el Servicio y para supervisar el uso y el tráfico de Internet total de enrutamiento en el servicio. Puede indicar a su navegador, cambiando sus opciones, dejar de aceptar cookies o para que le avise antes de aceptar una cookie en los sitios web que visite. Si usted no acepta cookies, no puede ser capaz de utilizar todos los aspectos del servicio.
Netquatro puede revelar su información no privada o no personal, tales como las estadísticas de uso del Servicio.
Como usuario registrado, usted puede revisar, actualizar, corregir y/o borrar la información personal proporcionada en su registro y/o perfil de cuenta al cambiar sus «ajustes de cuentas».

Acuerdo de nivel de servicio (SLA).

El Acuerdo de Nivel de Servicio de Netquatro se regirá por lo siguiente: Netquatro garantiza que el Servicio estará disponible novecientas noventa y nueve veces de cada mil intentos de acceso, equivalente al (99,9%) en el mes en curso, de no cumplir con esta garantía al finalizar el mes, le será abonado como crédito el monto que represente el tiempo de “no disponibilidad” en el próximo ciclo de facturación, siempre y cuando se encuentre con el sistema de “Net4Monitor” en estatus “activo”, disponible en el sitio web de Net4cloud, ya que todos los niveles de “no disponibilidad” son determinados por dicho sistema. Ahora bien, Habrá “no disponibilidad” del Servicio en los siguientes eventos: (I) La red de Net4Cloud está abajo; (II) Los archivos de Net4Cloud generan una respuesta de error de servidor a una petición de usuario inválido durante dos (2) o más intervalos de noventa (90) segundos consecutivos; (III) Falla la Red de Entrega de Contenido para proporcionar un tiempo de descarga media para un documento de referencia. En el uno por mil (0,1%) de “no disponibilidad” no se encuentra contabilizado el tiempo requerido para realizar mejoras en el “hardware” y/o cualesquiera otras actualizaciones inherentes al Servicio. Se excluye de igual manera y no contribuye a los cálculos de “no disponibilidad” los siguientes supuestos: a) por mantenimiento programado, Por «Mantenimiento programado» se debe entender mantenimiento que se anuncia con antelación y b) La “respuesta de error del servidor» que se refiere a un código de retorno de estado HTTP entre 500-599. Se entiende que Usted no tiene derecho a un crédito si: 1) se encuentra en incumplimiento de sus compromisos y/u obligaciones con Net4cloud, y mientras el mismo no se subsane. 2) la falta del Servicio se hubiera producido por su incumplimiento a los términos y condiciones del mismo y/o de este Contrato, y/o por su mal uso del Servicio. 3) la “no disponibilidad” y/o interrupciones fueran el resultado de ataques de denegación de servicio, la actividad de virus, intentos de “hacking” y/o cualquier otra circunstancia que escape del control de Net4cloud.

Facturación y pago.

Usted como suscriptor del Servicio, se compromete a pagar las tarifas correspondientes al servicio escogido que aparezca en la página web de Net4cloud y/o Netquatro y las listas de precios oficiales. Netquatro se reserva el derecho de revisión y ajuste de los mismos de una forma periódica y sin previo aviso. Los cambios en las tarifas se harán efectivos desde el momento de la publicación en la página web y/o listas de precios. Usted deberá pagar la alícuota correspondiente al impuesto al valor agregado (IVA) y cualquier otro impuesto que graven los servicios, adicionalmente a la tarifa establecida por el servicio. Los pagos deberán realizarse por adelantado para la activación o continuidad del servicio, así mismo, en los supuestos de que usted requiera cambio de plan o producto, activación de usuarios, cualesquiera modificaciones adicionales, renovación o continuidad del servicio contratado siempre y cuando las modificaciones no degraden las condiciones inicialmente contratadas es estrictamente necesario que la solicitud sea informada a Netquatro a través del correo electrónico autorizado con por lo menos treinta (30) días continuos antes de la fecha de vencimiento del mismo. En caso que Usted incurra en mora en el pago de sus obligaciones, deberá cubrir los gastos por concepto de cobranza fuera del lapso establecido de ser el caso, los cuales corresponderán al veinte por ciento (20%) del total adeudado; además, Netquatro podrá a su discreción exclusiva, suspender, interrumpir o desconectar de forma total o parcial los servicios contratados. Para reactivar el servicio, usted deberá cancelar los cargos correspondientes a la reconexión.

Horarios de atención.

El horario de atención a clientes (suscriptores), usuarios y al público en general será el comprendido de lunes a viernes a partir de las 8:00 horas hasta las 17:00 horas según huso horario GMT-4. Usted si es cliente VIP o Elite tendrá atención en cualquier momento que así lo requiera con su Key Account Manager.