Términos y condiciones de Net4Email

SI INGRESA EN ESTE ACUERDO EN NOMBRE DE UNA COMPAÑÍA U OTRA ENTIDAD JURÍDICA, LA MISMA SERÁ REPRESENTADA UNICAMENTE POR LA PERSONA ATRIBUIDA DE AUTORIDAD PARA VINCULAR A DICHA COMPAÑÍA O ENTIDAD CON LOS SIGUIENTES TÉRMINOS Y CONDICIONES, EN CUYO CASO LOS TÉRMINOS Y CONDICIONES SE REFIERAN A TAL COMPAÑÍA O ENTIDAD. AL HACER CLIC EN “ACEPTO”, ESTÁ ACEPTANDO QUE ESTOS TÉRMINOS SE APLICARÁN SI DECIDE ACCEDER AL SERVICIO O UTILIZARLO

Como empresa proveedora de servicios de computación en la nube, servicio de correo electrónico corporativo, almacenamiento en la nube, acceso a Software y servicios en Internet y servicios de telecomunicaciones, Netquatro Inc, debidamente registrada en Estados Unidos de América con el EIN: 32-0714557, en lo sucesivo “Netquatro” le proporcionará al Cliente en lo sucesivo “Usted, Suscriptor y/o Usuario” el uso de “Net4email” en lo sucesivo “El Servicio”. Su registro o contratación del Servicio se considerará como su aceptación de cumplir con el presente contrato, incluidos todos aquellos materiales disponibles en el sitio web de Netquatro a los que se hace referencia en este contrato. Esto incluye, entre otros, las políticas de uso, privacidad y seguridad de Netquatro para sus clientes (suscriptores) y usuarios, las cuales soportan y explican términos del acuerdo de servicio de cada cliente y sirven por igual como orientación para los derechos y obligaciones del cliente.

Estas políticas se revisarán periódicamente y queda determinado que el uso de cualquiera los servicios de Netquatro por parte de los clientes y usuarios finales, toda vez que se haya hecho una actualización de las políticas, constituirá una aceptación por parte de los mismos de cualesquiera de los términos o condiciones añadidas o modificadas.

DEFINICIONES.

A los efectos del presente contrato, políticas de uso, privacidad y seguridad de Netquatro, y demás reglamentos y leyes que regulan la materia, se entenderá por:

Contenido: cualquier información que pueda generarse o encontrarse mediante el uso del Servicio, como archivos de datos, texto escrito, software, música, gráficos, fotografías, imágenes, sonidos, vídeos, mensajes y cualquier material de este tipo.

Tercero: significa cualquier persona o entidad que no sea ni Netquatro ni un empleado, agente, contratista o representante de Netquatro.

SPAM:  hace referencia a aquellos mensajes, que no son solicitados ni deseados por el usuario o considerados propaganda y/o publicidad indeseada.

Dirección IP: es un número que identifica, de manera lógica y jerárquica, a una Interfaz en red (elemento de comunicación/conexión) de un dispositivo (computadora, tableta, portátil, smartphone) que utilice el protocolo IP o (Internet Protocol), que corresponde al nivel de red del modelo TCP/IP.

Spoofing: La suplantación​​​ (en inglés, spoofing) de identidad, en términos de seguridad de redes, hace referencia al uso de técnicas a través de las cuales un atacante, generalmente con usos maliciosos o de investigación, se hace pasar por una entidad distinta a través de la falsificación de los datos en una comunicación.

Hacking: es la búsqueda permanente de conocimientos en todo lo relacionado con sistemas informáticos, sus mecanismos de seguridad, las vulnerabilidades de los mismos, la forma de aprovechar estas vulnerabilidades y los mecanismos para protegerse de aquellos que saben hacerlo.

Listas Negras: Black Lists (o listas negras) fueron creadas para ayudar a empresas y personas a lidiar con los mensajes indeseados, los Spam’s. Se tratan de listas que agrupan emails, direcciones de IP o dominios que fueron previamente denunciados como diseminadores de mensajes considerados Spam (propaganda y/o publicidad indeseada).

Migraciones Entrantes: Se refiere a la acción de importar el correo de un proveedor externo a Netquatro.

Migraciones Salientes: Se refiere a la acción de exportar el correo desde Netquatro hacia otro proveedor.

SMTP: El acrónimo “SMTP” proviene de Simple Mail Transfer Protocol (Protocolo de Transferencia de Correo Simple), es decir, el procedimiento que permite el transporte del email en Internet.

IMAP: (Internet Message Access Protocol) es un sistema que permite que nuestro programa de correo electrónico se conecte a nuestra cuenta de correo electrónico y visualice los mensajes allí almacenados. Los correos permanecen en el servidor por lo que pueden ser visualizados desde otros dispositivos y programas.

POP: se utiliza el Post Office Protocol (POP3, Protocolo de Oficina de Correo o «Protocolo de Oficina Postal») en clientes locales de correo para obtener los mensajes de correo electrónico almacenados en un servidor remoto, denominado Servidor POP. Es un protocolo de nivel de aplicación en el Modelo OSI, este protocolo por naturaleza descarga el correo del servidor en el dispositivo.

Microsoft Exchange Server: es un software propietario de colaboración entre usuarios, desarrollado por Microsoft. Es parte de la familia Microsoft Server ya que es una de las aplicaciones destinadas para el uso de servidores.

Área cliente: se refiere al área destinada por Netquatro en la nube, para la consulta por parte del cliente de sus facturas, correos de soporte, administración, productos activos, gestión de servicios, o cualquier otra actividad inherente al uso de los servicios ofrecidos por Netquatro.

Software: Se conoce como software​ al equipo lógico o soporte lógico de un sistema informático, que comprende el conjunto de los componentes lógicos necesarios que hacen posible la realización de tareas específicas, es decir, el conjunto de programas, instrucciones y reglas informáticas del cual se compone principalmente un ordenador o computador

Hardware:  se refiere a las partes físicas tangibles de un sistema informático; sus componentes eléctricos, electrónicos, electromecánicos y mecánicos. Cables, gabinetes o cajas, periféricos de todo tipo y cualquier otro elemento físico involucrado, es decir, el conjunto de los componentes que integran la parte material  de una computadora.       

Download: download o descarga, en la informática se puede decir que se utiliza como sinónimo de “bajar”, y “download” es un término que proviene del inglés, compuesto por “down” que significa “abajo” y “load” indica que es “cargar”, esto alude a una copia de datos que es normalmente un archivo entero que pueden ser documentos, audios, vídeos, programas, etc. 

Upload: Subir o upload es transmitir datos de un ordenador a un foro, red, etc. Por ejemplo, si utilizas un ordenador personal para entrar a una red y quieres enviar archivos a través de la red, debes subir los archivos de tu ordenador a la red.

Nube: La computación en la nube (del inglés cloud computing),​ conocida también como servicios en la nube, informática en la nube, nube de cómputo, nube de conceptos o simplemente «la nube», es un paradigma que permite ofrecer servicios de computación a través de una red, que usualmente es Internet

Key Account Manager (KAM): hace referencia a aquella persona que se encarga de gestionar las cuentas claves (VIP o Élite) de la organización (en este caso Netquatro) es decir, los clientes.

Cookies: Las cookies se crean cuando los usuarios visitan un sitio web nuevo y el servidor web envía un pequeño flujo de información a sus navegadores web. Esa cookie se envía solo cuando el servidor quiere que el navegador web guarde la cookie. En ese caso, recordará la cadena nombre=valor y la reenviará al servidor con cada solicitud de seguimiento.

USO DEL SERVICIO

SU CUENTA EN AREA CLIENTE

Todo cliente debe registrar al menos un (1) usuario en el área cliente de Netquatro, para recibir las notificaciones de parte de Netquatro correspondientes al servicio contratado, además de cualquier información de interés del cliente y/o usuario.

SEGURIDAD DEL CORREO ELECTRONICO “NET4EMAIL”

El usuario de correo electrónico del Servicio “Net4Email”, no deberá revelar la información de su Cuenta a nadie más. El usuario es el único responsable de mantener la confidencialidad y seguridad de su Cuenta y de todas las actividades que ocurran en o a través de su Cuenta, además acepta notificar inmediatamente a Netquatro sobre cualquier violación a la seguridad en su Cuenta. También reconoce y acepta que el Servicio está diseñado y destinado al uso personal de forma individual, y que no deberá compartir la información de su Cuenta o contraseña con ninguna persona. Netquatro no será responsable por ninguna pérdida derivada del uso no autorizado de su Cuenta, como resultado de la omisión por parte del cliente, suscriptor o usuario de observar dichas normas.

Las normas de seguridad descritas en el párrafo anterior serán aplicables de igual manera para las cuentas registradas en el área cliente de Netquatro.

Cada servicio prestado por “Net4email” tiene una cantidad especifica de IPS, para los usuarios, las cuales dependiendo del plan que tengan activo podrán ser compartidas o dedicadas.

En lo que se refiere a los planes. El plan tarificador por la cantidad de cuentas de correo y espacios, se encuentra definido como plan VIP siempre, el cual incluye 10 cuentas de correo y adicionalmente se pueden agregar bloques de 10 cuentas adicionales, tantas como sean necesarias por el cliente.

LIMITACIONES DE USO. 

Usted se compromete a usar el Servicio única y exclusivamente para los propósitos permitidos por el presente Contrato y exclusivamente en la extensión que permita cualquier legislación, regulación o práctica comúnmente aceptada de la jurisdicción aplicable.

Si el uso que hace del Servicio u otro comportamiento pone en riesgo, ya sea en forma intencional o no intencional, la capacidad de Netquatro de proporcionar el Servicio u otros sistemas, Netquatro tendrá el derecho a tomar todas las medidas razonables para proteger el Servicio y los sistemas de Netquatro, lo que pueden incluir la suspensión de su acceso al Servicio. La reiteración de infracciones puede dar lugar a la cancelación de su Cuenta.

DATOS DE NAVEGACIÓN. 

El sistema de navegación y el software necesario para el funcionamiento de Net4Email, así como de los sitios web de netquatro, pueden recoger algunos datos personales, cuya transmisión se halla implícita en el uso de los protocolos de comunicación de Internet. Dicha información por su propia naturaleza podría, permitir la identificación de los mismos. Algunos protocolos utilizados pero no limitados son, la dirección IP, nombre del proveedor de internet, ubicación geográfica de la ip, nombre del sistema operativo, nombre del navegador, versión del sistema operativo, versión del navegador, fecha y hora de la conexión, entre otros datos.

Al usted ingresar en el correo electrónico Net4Email, así como en los sitios de Netquatro, usted está autorizando a Netquatro el uso de sus datos de navegación, así como compartirlos con terceros.

En caso que usted desee que nosotros eliminemos sus registros, debe notificarnos a soporte@netquatro.com solicitando por esa vía la eliminación de sus datos de nuestros sistemas, escribiendo desde el mismo correo electrónico al que desea que eliminemos los datos.

Una vez realizado el mencionado proceso, Netquatro procederá a eliminar los datos de navegación del usuario, pero debe tener en cuenta que Netquatro no tiene control sobre los datos que se hayan compartido con terceros, como pueden ser aplicaciones como Google Analytics entre otros.

COOKIES.

En nuestros sitios web utilizamos cookies que permitirán mejorar la velocidad de carga de nuestros sitios web y el usuario tiene la opción de permitir, bloquear o eliminar las cookies instaladas en su sistema cambiando la configuración de opciones en el navegador instalado en su dispositivo. Tenga en cuenta que, si bloquea el uso de cookies en su navegador, es posible que algunos de los servicios y funcionalidades del sitio web no estén disponibles y, por tanto, su experiencia de navegación podrá ser menos satisfactoria.

La presente Política de Cookies se podrá modificar cuando así lo exija la legislación vigente en cada momento o cuando hubiera alguna variación en el tipo de cookies utilizadas en el sitio web. Por ello, le recomendamos revisar esta política frecuentemente con el objetivo de estar adecuadamente informado sobre cómo y para qué usamos las cookies.

REVENTA DEL SERVICIO.

Para poder revender el Servicio de “Net4Email”, así como cualquier otro servicio de Netquatro, el cliente debe registrarse en el “Programa Partnership”, cuyas características y beneficios se encuentran disponibles en el sitio web de Netquatro.

PROHIBICIONES GENERALES DE USO.

Usted acepta NO utilizar el Servicio para:

a. cargar, descargar, publicar, enviar por correo electrónico, transmitir, almacenar o hacer disponible de otro modo cualquier Contenido que sea ilegal, acosador, amenazante, dañino, doloso, difamatorio, injurioso, abusivo, violento, obsceno, vulgar, invasivo de la privacidad de un tercero, odioso, ofensivo racial o étnico, en fin, ofensivo de cualquier otro modo;

b. espiar, acosar, amenazar o dañar a otros;

c. si usted es un adulto, solicitar información personal o de otro tipo a un menor (cualquier persona menor de 18 años o de la edad que la legislación local defina como menor) que no le conozca personalmente, incluida, entre otra, la siguiente: nombre completo o apellidos, dirección, código postal, número de teléfono, fotografía o los nombres del colegio, iglesia, equipo atlético o amigos del menor;

d. hacerse pasar por otra persona o entidad; no puede falsear ni suplantar la identidad de otra persona (incluidos personajes famosos), entidad, otro usuario de Net4email, empleado de Netquatro líder cívico o del gobierno, ni falsear la identidad de su afiliación por la de otra persona o entidad (Netquatro se reserva el derecho a rechazar o bloquear cualquier Cuenta que pueda considerarse una suplantación o representación fraudulenta de su identidad o una apropiación indebida del nombre o identidad de otra persona);

e. involucrarse en cualquier infracción de derechos de autor o cualquier otra infracción de propiedad intelectual (incluyendo la carga de cualquier contenido que no tiene derecho a cargar), ni revelar ningún secreto comercial ni información confidencial que infrinja un contrato de confidencialidad, empleo o no revelación;

f. publicar, enviar, transmitir o hacer disponible de cualquier otro modo mensajes de correo electrónico no solicitados o no autorizados, publicidad, material promocional, correo masivo, correo no deseado (SPAM) o cadenas de cartas, incluidos, entre otros, la publicidad comercial masiva y los anuncios informativos;

g. falsificar cualquier encabezado de paquetes TCP-IP o cualquier parte de la información del encabezado o de una publicación en un grupo de noticias, o poner información de cualquier otro modo en un encabezado con el fin de hacer pensar a los destinatarios que el origen del Contenido transmitido a través del Servicio es otro (“spoofing”);

h. cargar, publicar, enviar por correo electrónico, almacenar o poner a disposición de alguna otra forma cualquier material que contenga virus o cualquier otro código de computadora, archivos o programas diseñados para hacer daño, interferir o limitar el funcionamiento normal del Servicio (o de cualquier parte del mismo), o cualquier otro software o hardware informático;

i. interferir con o interrumpir el Servicio (incluido el acceso al Servicio a través de cualquier medio automatizado, como secuencias de comandos o rastreadores web), o cualquier servidor o red conectados al Servicio o cualquier política, requisito o regulación de redes conectado al Servicio (incluido el acceso no autorizado, el uso o la monitorización de datos o tráfico);

j. Usar a través del Servicio emails, direcciones de IP o dominios denunciados e incluidos en listas negras (Black Lists)

k. planear o involucrarse en alguna actividad ilegal; o

l. recopilar y almacenar información personal sobre cualquier otro usuario del Servicio para utilizarla en relación con cualquiera de las actividades prohibidas anteriormente mencionadas.

De incurrir el cliente (suscriptor) o usuario en uno o varios de los supuestos descritos en los literales antes mencionados Netquatro se reserva el derecho de suspender temporal o permanentemente el Servicio según sea el caso, sin derecho a réplica y sin derecho a reclamar cualquier devolución de dinero o reclamar daños. El cliente acepta liberar a Netquatro de cualquier responsabilidad.

ACTUALIZACIONES. 

Periódicamente, Netquatro podría actualizar el Software utilizado por el Servicio. Con el fin de continuar utilizando el Servicio, dichas actualizaciones podrían instalarse automáticamente en su dispositivo o computadora. Estas actualizaciones pueden incluir correcciones de errores, adiciones o mejoras de funciones o versiones completamente nuevas del Software. Durante el proceso de actualización los servicios pueden ser suspendidos para poder realizar las instalaciones necesarias. En este caso no aplica el tiempo de no disponibilidad en el SLA.

CONTENIDO Y CONDUCTA.

Usted entiende que todo el Contenido que se publique o se transmita en privado a través del Servicio es responsabilidad única de la persona de la que provenga dicho Contenido. Eso significa que usted, y no Netquatro, es el único responsable del Contenido que cargue, descargue, publique, envíe por correo electrónico, transmita, almacene o ponga a disposición de cualquier otro modo mediante uso del Servicio. Usted entiende que, al utilizar el Servicio, puede encontrar Contenido que le resulte ofensivo, indecente o censurable, así como exponer a otros usuarios a Contenido que puede resultarles censurable. Netquatro no controla el Contenido publicado a través del Servicio, ni garantiza la exactitud, integridad o calidad de dicho Contenido. Usted entiende y acepta que asume todo el riesgo derivado del uso que haga del Servicio y de cualquier Contenido.

Si el cliente incurre en actos irrespeto a cualquier miembro del personal de Netquatro su contrato queda anulado sin derecho a réplica.

ELIMINACION DE CONTENIDO.

Usted reconoce que Netquatro no es responsable en modo alguno del Contenido suministrado por otros y que no tiene la obligación de evaluar previamente dicho Contenido. No obstante, Netquatro se reserva el derecho a determinar en cualquier momento si el Contenido es apropiado y se ajusta a lo previsto en este Contrato, y puede evaluar previamente, trasladar, rechazar, modificar y/o eliminar Contenido en cualquier momento, sin notificación previa y a su entera discreción, si dicho Contenido infringe este Contrato o es de algún modo censurable.

RESPALDO DE CONTENIDO.

Usted es el responsable de realizar respaldos, en su propia computadora o en otro dispositivo, de correo electrónico y cualquier documento, imagen u otro Contenido importante que guarde o al que acceda mediante el Servicio, Netquatro no otorga ninguna garantía de que el Contenido que se guarde o al que se acceda mediante el Servicio pueda resultar, en forma inadvertida, dañado, pueda perderse o pueda corromperse. no obstante, de requerir el respaldo correspondiente; el cliente (suscriptor) y/o el usuario por separado y de forma individual debe tener activo el producto de “Net4cloud” cuyas características y beneficios se encuentran disponibles en el sitio web de Netquatro.

MIGRACION DE BUZONES DE CORREO ELECTRONICO.

Este Servicio consiste en la migración de los datos de buzones de correo electrónico desde los servidores que los alberguen en la actualidad, realizando su importación y activación en servicios de correo proporcionados por Netquatro.

El Servicio de migración implica la existencia de periodos en los que no estén disponibles u operativos completamente la web y el correo por motivos técnicos, en virtud de que durante el proceso de migración existen varios proveedores (“terceros”) involucrados, de los cuales Netquatro no tiene control razonable, en consecuencia dicho periodo de tiempo de “no disponibilidad” no constituye ningún tipo de compensación en este aspecto, por parte de Netquatro al Cliente, incluyendo la garantía de crédito descrita en El Acuerdo de Nivel de Servicio del presente contrato.

MIGRACIONES SALIENTES.

Usted deberá realizar la migración de su información. Antes del vencimiento del servicio de “Net4email”.

El servicio de Net4Email no tiene una función exportar o sincronizar el correo o configuraciones con otras herramientas para la migración, por lo tanto el cliente debe copiar sus correos manualmente y sus configuraciones.

Netquatro no realiza este proceso, debe realizarlo el cliente.

MIGRACIONES ENTRANTES.

Netquatro le solicitará una serie de datos para iniciar la migración, el mismo no tendrá ningún costo adicional, no obstante, Usted deberá responder en un plazo inferior a 10 días continuos desde su solicitud. En el caso de que en este plazo no haya respuesta de su parte, Netquatro se reserva el derecho de cancelar el servicio de migración imputando al Cliente los costes derivados de los trabajos realizados para tal fin.

Usted deberá proporcionar a Netquatro los datos necesarios para la migración en función del origen y el destino de los datos, como son: Listado y número de cuentas de correo electrónico a migrar, dirección del servidor donde esta actualmente, alias de los Usuarios y contraseñas de acceso a las cuentas de correo electrónico, así mismo deberá comunicar a Netquatro la información que fuese necesaria para el avance de la migración.

EXCEPCIONES Y LIMITACIONES.

Las migraciones de los contactos, calendarios, notas o cualquier otro particular que no esté especificado en el presente contrato no se encuentran incluidos en el servicio de migración.

Las migraciones de buzones de correos electrónicos se ejecutan únicamente de un servidor a otro, por ende, no se encuentra incluida la migración desde dispositivos móviles, entiéndase computadoras, tablets, etc. Hacia los servidores de Netquatro.

Netquatro podrá migrar los buzones de correos electrónicos desde cualquier proveedor externo, siempre y cuando utilicen los protocolos “SMTP”, “IMAP”, “POP” y “MICROSOFT EXCHANGE”.

En aras de ejecutar correctamente la migración usted autoriza a Netquatro a tener el control del dominio, una vez finalizada la acción de migración usted puede absorber nuevamente el control del dominio.

Como requisito indispensable para que la información de los buzones de los correos electrónicos sea cifrada debe adquirir con Netquatro el certificado de Seguridad “SSL” disponible en el sitio web de Netquatro.

Usted, los administradores o los usuarios de las cuentas de correo electrónico deben configurar la sincronización de los dispositivos móviles con los servidores, equipos de escritorios o cualquier otro, Netquatro se compromete a facilitar el apoyo y/o soporte de forma remota.

Netquatro puede cambiar de proveedor de infraestructura (servidores) y aplicaciones (Software) en cualquier momento, en dicho supuesto Netquatro realizara la migración de los servicios cumpliendo con el acuerdo del nivel de servicio (SLA).

FUERZA MAYOR.

Tanto usted como Netquatro no serán responsables de errores de rendimiento por causas que van más allá del control razonable de ambas partes como incendios, explosiones, apagones eléctricos, terremotos, inundaciones, tormentas, huelgas, embargos, conflictos laborales, actos de autoridad civil o militar, guerras, terrorismo (incluyendo el terrorismo informático), fenómenos naturales, actos u omisiones de operadores de tráfico de Internet, acciones u omisiones de organismos gubernamentales o normativos (incluyendo la aprobación de leyes, reglamentos u otras medidas del gobierno que afecten la prestación de los Servicios en Línea). No obstante, esta Sección no se aplicará a sus obligaciones de pago en virtud de este contrato.

ACUERDO DE NIVEL DE SERVICIO (SLA).

El Acuerdo de Nivel de Servicio de Netquatro se regirá por lo siguiente: Netquatro garantiza que el Servicio estará disponible novecientas noventa y nueve veces de cada mil intentos de acceso, equivalente al (99,9%) en el mes en curso, de no cumplir con esta garantía al finalizar el mes, le será abonado como crédito el monto que represente el tiempo de “no disponibilidad” en el próximo ciclo de facturación, siempre y cuando se encuentre con el sistema de “Net4Monitor” en estatus “activo”, disponible en el sitio web de Netquatro, ya que todos los niveles de “no disponibilidad” son determinados por dicho sistema. Ahora bien, Habrá “no disponibilidad” del Servicio en los siguientes eventos: (I) La red de Net4email está abajo; (II) Los archivos de Net4email generan una respuesta de error de servidor a una petición de usuario inválido durante dos (2) o más intervalos de noventa (90) segundos consecutivos; (III) Falla la Red de Entrega de Contenido para proporcionar un tiempo de descarga media para un documento de referencia. En el uno por mil (0,1%) de “no disponibilidad” no se encuentra contabilizado el tiempo requerido para realizar mejoras en el “hardware” y/o cualesquiera otras actualizaciones inherentes al Servicio.  Se excluye de igual manera y no contribuye a los cálculos de “no disponibilidad” los siguientes supuestos: a) por mantenimiento programado, Por «Mantenimiento programado» se debe entender mantenimiento que se anuncia con antelación y b) La “respuesta de error del servidor» que se refiere a un código de retorno de estado HTTP entre 500-599. Se entiende que Usted no tiene derecho a un crédito si:  1) se encuentra en incumplimiento de sus compromisos y/u obligaciones con Netquatro, y mientras el mismo no se subsane. 2) la falta del Servicio se hubiera producido por su incumplimiento a los términos y condiciones del mismo y/o de este Contrato, y/o por su mal uso del Servicio. 3) la “no disponibilidad” y/o interrupciones fueran el resultado de ataques de denegación de servicio, la actividad de virus, intentos de “hacking” y/o cualquier otra circunstancia que escape del control de Netquatro.

ACUERDO DE CONFIDENCIALIDAD Y NO DIVULGACION (DNA)

Toda información o documentación que cualquiera de las partes aporte a la otra en desarrollo y ejecución del presente contrato se considerará confidencial y exclusiva de quien lo aporte y no podrá comunicarse a terceros sin su consentimiento, incluidas, pero sin limitarse a ello, información de cuentas de correo electrónico, así como su contenido, claves y contraseñas, información que se intercambie durante el proceso de soporte, etc.

Tanto usted como Netquatro acuerdan dar el carácter de confidencialidad a este Contrato, obligándose a no revelar a terceros ninguno de los puntos que integran su contenido sin el consentimiento expreso de ambas partes.

Tanto usted como Netquatro excluyen de la categoría de información confidencial toda aquella información que sea divulgada por la parte que la posea, aquella que se convierta en pública y aquella que haya de ser revelada de acuerdo con las leyes locales vigentes o con una resolución judicial o acto imperativo de autoridad competente

Ninguna de las partes adquirirá ningún derecho sobre cualquier información confidencial u otros derechos de propiedad de la otra parte como resultado de este contrato.

SOLICITUDES.

Motivados a mantener la seguridad de la información, claves, y otros contenidos que pueda manejar a través del Servicio, es de carácter obligatorio que, para las solicitudes referentes al servicio contratado, activación de nuevos productos, soporte o cualquier otro requerimiento que pueda surgir derivado del presente contrato, usted deberá enviar comunicación a Netquatro únicamente a través de los correos electrónicos corporativos registrados en el área cliente de Netquatro. Dichas solicitudes solo serán aceptadas y entendidas como válidas si fueron emitidas o enviadas desde los remitentes autorizados. De existir alguna remoción, destitución o cualquier modificación del personal miembro de contactos o correos electrónicos autorizados para tales fines, usted deberá notificar a Netquatro de los cambios a efectuar antes de que dichas modificaciones de remitentes se produzcan.   Netquatro no será responsable por ninguna pérdida derivada del uso no autorizado de su Cuenta, como resultado de la omisión por parte del cliente, suscriptor o usuario de observar dichas normas. 

Las solicitudes de soporte serán atendidas por orden y dependiendo de su plan.

Los planes VIP tendrán prioridad en la atención y podrán atenderse via Whatsapp.

Si usted no tiene el servicio activo, es decir está vencido o anulado, no se brindará soporte hasta que el cliente realice el pago de su servicio y el estado del cliente en nuestro sistema cambie a activo, esto último ocurre cuando el departamento de administración valida su pago y tilda sus facturas como pagadas, es en ese momento que el sistema le cambia el estado a Activo.

El cliente podrá solicitar hasta 5 veces el mismo mes, remover su IP si está bloqueada en el servidor de Net4Email por reglas de seguridad atribuibles a Fuerza bruta, DoS o sesiones inválidas. Luego de la quinta vez, tendrá un costo de 10 USD por desbloqueo.

 NOTIFICACIONES.

Netquatro puede enviarle, (salvo en casos de fuerza mayor) avisos o notificaciones relativos al Servicio, incluidos los relacionados con modificaciones del presente Contrato, por correo electrónico a su dirección de correo de Net4email (o a otras direcciones de correo alternativas asociadas a su Cuenta, si las proporciona), por correo ordinario o mediante publicaciones en nuestro sitio web o en el Servicio.

Para tales efectos es su obligación suministrar por lo menos tres (3) cuentas de correo electrónico y por lo menos tres (3) números de teléfono que se encuentren directamente vinculados al representante legal (en caso de ser una compañía u otra entidad), a la gerencia de administración y a la gerencia de soporte.

FIRMA DEL CORREO.

El correo electrónico Net4Email ofrecido por Netquatro tendrá una firma en el pie del correo electrónico «Powered by Net4Email» con un enlace hacia la página web de Netquatro o Net4Email.

El usuario administrador del dominio podrá agregar adicional la firma de cada usuario.

CONTROL DE LAS EXPORTACIONES 

El uso del Servicio y del Software, incluida la transferencia, publicación y carga de datos, software u otros Contenidos a través del Servicio, puede estar sometido al cumplimiento de las leyes de exportación e importación de Estados Unidos y de otros países. Usted se compromete a cumplir todas las leyes aplicables en esta materia. En particular, pero de forma no exhaustiva, el Software no se puede exportar ni reexportar (a) a ningún país con embargo de EE.UU. o (b) a ninguna persona que se encuentre en la lista de ciudadanos designados especialmente (Specially Designated Nationals) del Departamento del Tesoro de EE.UU. o en la lista de personas o entidades no gratas (Denied Person) del Departamento de Comercio de EE.UU. Mediante el uso del Software o del Servicio, manifiesta y declara que no reside en ninguno de dichos países ni aparece en ninguna de dichas listas. Asimismo, acuerda que no utilizará el Software o Servicio para cualquier fin que esté prohibido por la ley de los Estados Unidos, incluso, entre otros, para el desarrollo, el diseño, la fabricación o la producción de misiles, armas nucleares, armas químicas o biológicas. Además, usted acepta no cargar en su Cuenta ningún dato o software que (a) esté sujeto a las Regulaciones Internacionales de Tráfico de Armas, o (b) que no pueda exportarse sin una autorización previa y por escrito del gobierno, incluidos, sin carácter limitativo, determinados tipos de software de encriptación y código fuente, sin previa obtención de dicha autorización. Esta garantía y compromiso permanecerán durante la vigencia de este Contrato.

INTEGRIDAD DEL CONTRATO.

El presente Contrato constituye el acuerdo íntegro entre usted y Netquatro, regula su uso del Servicio, y reemplaza todo otro acuerdo anterior que usted haya celebrado con Netquatro en relación con el Servicio. Usted también puede estar sujeto a términos y condiciones adicionales que pueden aplicarse cuando utilice servicios afiliados, contenido o software de terceros. En el supuesto de que algunas de las disposiciones del presente Contrato resultarán inválidas o inexigibles, dicha disposición se interpretará de tal modo que se ajuste con las leyes pertinentes para reflejar, en la medida lo posible, la intención original de las partes y las restantes disposiciones de este Contrato permanecerán en pleno vigor y efecto. El hecho de que Netquatro no ejerza algún derecho o haga cumplir una disposición conforme al presente Contrato no constituirá una renuncia a dicha disposición o derecho. Usted acuerda que, salvo se establezca expresamente de otra manera en este Contrato, no habrá terceros beneficiarios del presente Contrato.

FATURACION Y PAGO.

Usted como suscriptor del Servicio, se compromete a pagar las tarifas correspondientes al servicio escogido que aparezca en la página web de Netquatro y las listas de precios oficiales.  Netquatro se reserva el derecho de revisión y ajuste de los mismos de una forma periódica y sin previo aviso. Los cambios en las tarifas se harán efectivos desde el momento de la publicación en la página web y/o listas de precios. Usted deberá pagar la alícuota correspondiente al impuesto al valor agregado (IVA) y cualquier otro impuesto que graven los servicios, adicionalmente a la tarifa establecida por el servicio. Los pagos deberán realizarse por adelantado para la activación o continuidad del servicio. En caso que Usted incurra en mora en el pago de sus obligaciones, deberá cubrir los gastos por concepto de cobranza fuera del lapso establecido de ser el caso, los cuales corresponderán al veinte por ciento (20%) del total adeudado; además, Netquatro podrá a su discreción exclusiva, suspender, interrumpir o desconectar de forma total o parcial los servicios contratados. Para reactivar el servicio, usted deberá cancelar los cargos correspondientes a la reconexión.

PENALIZACIONES.

Se entiende como penalizaciones, cuando el cliente incumple con alguna norma descrita en el presente contrato.

Caso SPAMMER, cuando se realizan envíos de correo masivo, esto está tipificado en el contrato y no es permitido, sea voluntario o involuntario. En este caso el que cliente incumpla con esta norma, se le suspenderá el servicio como Penalidad y para la reactivación deberá pagar el valor de 150 USD. En caso que el envío de correos masivos supere la cantidad de 5000 correos enviados por la plataforma, adicional a los 150 USD, se cobrará una penalidad adicional de 5 USD por cada 1000 correos enviados.

Caso REDEMPTION, cuando un dominio tiene estatus vencido por más de 3 semanas, la renovación del dominio tendrá un valor de 120 USD. Según la extensión del dominio, puede variar este costo y puede aumentar.

Caso DIVULGACIÓN DE INFORMACIÓN CONFIDENCIAL, si un cliente o Netquatro revelan información confidencial fuera del lineamiento descrito en el presente contrato, tendrá una penalidad por el valor de 1 año de servicio.

Caso EXCESO EN EL USO DE CUENTAS DE CORREO, si un cliente crea cuentas de correo adicionales al límite establecido en el plan, sin haber adquirido un plan superior, tendrá una penalidad de 1 mes de servicio según el plan que tenga activo. Ejemplo, su plan contratado permite 150 cuentas de correo y tiene 151 cuentas de correo creadas o más, aplicará la penalidad a partir de 1 cuenta de correo de exceso.

Caso REACTIVACIÓN MANUAL DE SERVICIOS, si un cliente supera la fecha de vencimiento del servicio, y el servicio es suspendido, el cliente puede solicitar la reactivación manual del servicio, con un costo de 5 USD por la reconexión del servicio. En el caso de clientes que superan la cantidad de espacio o tráfico, también pueden solicitar la reactivación. Este costo será un único pago por cada servicio que el cliente desee reactivar y la activación es por 1 día, aplicado al día que hace la solicitud el cliente.

CANCELACION DEL SERVICIO.

Usted como suscriptor del Servicio sólo podrá rescindir del servicio contratado, de forma unilateral mediante aviso por escrito a Netquatro y con más de treinta (30) días continuos antes de la fecha de vencimiento, realizando el pago del monto correspondiente al disfrute de treinta (30) días del Servicio contratado.  Cualquier terminación sin la debida notificación, no liberará al Cliente de ninguna obligación del pago de las tarifas o cargos acumulados antes de la terminación. Netquatro no reintegra pagos de servicio que se cancelen antes de la terminación del mismo.

CAMBIO DE PLAN

Usted como suscriptor del Servicio podrá solicitar cambio de plan, disminuir o aumentar la cantidad de cuentas de correo activas en cualquier momento, Netquatro realizará el cambio en el sistema para su próxima facturación. Adicionalmente el cliente debe tener en cuenta que al disminuir la cantidad de buzones, pierde cualquier precio especial o promoción que tenga activa en ese momento. Netquatro no reintegra pagos de servicio que se cancelen antes de la terminación del mismo.

POLÍTICA DE PRIVACIDAD.

Netquatro recompila información específica de los inicios de sesión, como son: la hora, lugar, país, ISP, IP, dispositivo, a través de los cuales se lleva un registro histórico y así poder garantizar la seguridad en el inicio de sesión de los usuarios, en caso de múltiples inicios de sesión errados en nuestros sistemas poder alertar al usuario y tomar las medidas preventivas para evitar un inicio de sesión no autorizado. Esto no aplica para usuarios visitantes que no tengan servicios con nosotros. Tampoco recompilamos información sensible del usuario como credenciales de acceso a nuestras herramientas ni tampoco a herramientas de terceros como Facebook, instagram, twitter, linkedin, youtube, google, etc, todas ellas son integraciones directas con sus propietarios que permiten el inicio de sesión sin conocer ni almacenar credenciales por parte de Netquatro.

También integramos nuestras herramientas con software de terceros como Google Analytics y software propio para llevar estadísticas del tiempo de carga de las páginas, las páginas más usadas dentro de nuestras herramientas, así como información geográfica de las visitas, en el caso de nuestras herramientas no es posible individualizar una visita, son datos estadísticos globales.

Los usuarios que deseen eliminar su información de los registros sólo deben enviar un correo electrónico a soporte@netquatro.com solicitando la eliminación de sus datos de nuestros sistemas.

HORARIOS DE ATENCION.

El horario de atención a clientes (suscriptores), usuarios y al público en general será el comprendido de lunes a viernes a partir de las 8:00 horas hasta las 17:00 horas GMT. -04:00. Usted si es cliente VIP o Elite tendrá atención en cualquier momento que así lo requiera con su Key Account Manager.

Versión 5/12/2022