¿Cómo ayuda la tecnología RFID en la industria hotelera?

¿Se pregunta qué es la tecnología RFID? Incluso si usted no está familiarizado con el acrónimo, lo más probable es que utilice la tecnología RFID en su vida cotidiana sin siquiera darse cuenta. RFID es un componente clave para IOT (internet de las cosas) conectividad.

¿Tiene un pase para su garaje de estacionamiento o una tarjeta para acceder al gimnasio? ¿O tal vez ha activado accidentalmente la alarma de seguridad al salir de una tienda porque la etiqueta de seguridad todavía estaba adjunta?

Estos son algunos ejemplos de RFID en uso, pero no son los únicos casos de uso para esta tecnología versátil. RFID tiene aplicaciones del mundo real en muchas empresas como fabricantes de cadenas de suministro industriales, minoristas, parques temáticos, e incluso líneas de cruceros.

En este artículo, vamos a explicar lo que es exactamente la tecnología RFID, estudiar algunos ejemplos interesantes de tecnología RFID en negocios de hospedaje, y explorar algunas formas innovadoras en los que hoteleros pueden utilizar RFID para ofrecer una mejor experiencia al huésped y operar de manera más eficiente.

¿Qué es RFID?

Un sistema RFID es simplemente una tecnología rentable que utiliza ondas de radio para enviar una señal de un chip a un receptor.  RFID significa identificación por radiofrecuencia, y este tipo de tecnología inalámbrica implica dos partes: una etiqueta y un receptor. La etiqueta contiene un microchip con un código único, y el receptor contiene componentes para procesar la señal transmitida por la etiqueta.

Las etiquetas pueden ser pasivas (sin batería, activadas por el receptor) o etiquetas RFID activas (fuente de alimentación de batería, emite una señal que el receptor capta). Las etiquetas RFID son muy pequeñas, pero pueden contener mucha información que va desde números de identificación hasta páginas de texto; a menudo están incrustados en etiquetas de mercancías, llaveros, insignias de nombre, tarjetas de crédito, e incluso mascotas!

En una tienda de ropa, por ejemplo, un empleado podría usar un lector RFID para escanear mercancía incrustada con etiquetas para ver al instante más información sobre el artículo o llamarlo en el check-out, similar a cómo se utiliza un código de barras.

Etiquetas de rango de baja y alta frecuencia.

Hay diferentes tipos de etiquetas RFID escribe el Diario RFID, «En general, las etiquetas de rango de baja frecuencia y alta frecuencia se leen desde menos de tres pies (1 metro) y las etiquetas RFID UHF (ultra alta frecuencia) se leen de 10 a 20 pies. Los lectores con antenas de matriz por fases pueden aumentar el rango de lectura de etiquetas RFID semi-pasivas a 60 pies o más.»  El rango de lectura también puede variar dependiendo de los factores ambientales que afectan la fuerza de las señales de radio.

Aunque la tecnología RFID no es nueva, fue patentada en la década de 1970, su popularidad se ha disparado en los últimos años a medida que la tecnología se hizo más barata y se desarrollaron más aplicaciones.

Dependiendo del tipo de etiquetas y lectores, la tecnología RFID se puede adaptar a una amplia variedad de industrias. En el cuidado de la salud, las etiquetas RFID se utilizan para realizar un seguimiento de los medicamentos recetados para asegurarse de que no terminan en las manos equivocadas.

En la fabricación de coches, se unen a las piezas para supervisar su progreso a lo largo de la línea de montaje. Y en los edificios de oficinas, permiten a los empleados entrar en el edificio o en un piso específico con una en su insignia de nombre mientras mantienen las puertas cerradas a personas no autorizadas.

Aplicaciones RFID en la industria de la hostelería

No es de extrañar que las empresas de hostelería también quieran aprovechar la tecnología RFID, especialmente cuando ofrece velocidad, seguridad y un toque de alta tecnología.  Los negocios de hoteles y viajes suelen comenzar aprovechando tecnologías como RFID para sistemas de control de acceso y seguimiento de activos.

Debido a la pandemia, los viajes de huéspedes sin contacto han aumentado la aceptación de RFID, Bluetooth y NFC (comunicación de campo cercano).

Exploremos cómo Disney, Coachella Music Festival y Royal Caribbean utilizan la tecnología RFID para mejorar sus experiencias de los huéspedes.

Solución de venta de entradas de Disney’s MagicBand

Los boletos de papel para Disneyland son cosa del pasado gracias al sistema «MagicBand» con tecnología RFID que Disney lanzó en 2013. Las MagicBands son pulseras de plástico incrustadas con un chip RFID que los huéspedes pueden usar para entrar en su habitación en un resort de Disney, obtener acceso a las atracciones del parque temático, cargar compras de alimentos y bebidas en su cuenta, y más.

Antes de MagicBand, los huéspedes tenían que hacer malabares con las llaves de la habitación, los boletos del parque temático, las tarjetas de crédito y el dinero en efectivo, pero la MagicBand consolida todas esas funciones en un solo dispositivo.

En todos los resorts y parques de Disney, los huéspedes pueden acceder a funciones sorpresa tocando sus MagicBands en puntos de contacto específicos. Además de la funcionalidad pura, Disney también convirtió la MagicBand en un vehículo de marketing; Los fans de Disney pueden comprar MagicBands en su color favorito o adornados con su personaje animado favorito.

Pulseras RFID en Coachella

En un festival musical, lo último que quieres hacer es esperar en largas filas. Y los organizadores del festival siempre están buscando maneras de mejorar la seguridad y atrapar entradas falsificadas. Al ver la oportunidad de cumplir con todos estos objetivos, Coachella Valley Music & Arts Festival lanzó una solución de pulsera RFID que permite una entrada más rápida en el festival y elimina el riesgo de falsificación.

Coachella incluso fue un paso más allá que las tarjetas inteligentes al colocar las fichas en las pulseras.

Los asistentes al festival con pulseras incrustadas con chips RFID tienen un identificador único, lo que significa que es esencialmente imposible copiarlos. En lugar de que el personal de seguridad escudriñe cada boleto de papel al entrar, los asistentes simplemente escanean sus pulseras en los lectores RFID en las entradas del festival para obtener acceso casi instantáneo.

Los lectores pueden procesar muchos más asistentes por hora en comparación con el proceso de entrada tradicional, lo que significa que los amantes de la música de Coachella pueden llegar a sus etapas favoritas más rápido.

¿Cómo pueden los hoteles utilizar la tecnología RFID?

Debido a su costo relativamente bajo, facilidad de uso y potencial de eficiencia operativa, la tecnología RFID puede ser una solución atractiva para los hoteleros que buscan elevar su experiencia de huésped. Pero ¿cómo, específicamente, puede RFID entregar valor a su hotel?

• Cerraduras:

Uno de los casos de uso más populares para la tecnología RFID es la entrada de habitaciones. En comparación con una tarjeta de acceso tradicional, las tarjetas equipadas con RFID ofrecen a los hoteleros más control sobre la seguridad.  El personal de recepción puede activar y desactivar las tarjetas de forma remota y revisar los registros para ver dónde y cuándo se utilizó una tarjeta.

Desde la perspectiva de un huésped, las tarjetas RFID son más fáciles de usar que las tarjetas de acceso tradicionales estilo tarjeta de crédito, simplemente con agitar frente al transpondedor de la cerradura de la puerta para abrirla, y la capacidad de desactivar las tarjetas de acceso RFID perdidas da tranquilidad a los huéspedes.  Tarjetas RFID también pueden ser más rentables a largo plazo, ya que no se desmagnetizan.

• Acceso controlado a servicios:

Además de conceder la entrada a las habitaciones, los hoteleros también pueden utilizar la tecnología RFID para controlar el acceso a servicios, como, estacionamiento, espacios para eventos y más. Si un huésped no pagó el estacionamiento, por ejemplo, el agente de recepción podría desactivar el acceso al estacionamiento en la tarjeta de acceso del huésped. O si el huésped ha reservado una habitación a nivel del club, el acceso al salón exclusivo se puede habilitar en su tarjeta de acceso.

• Pagos in situ:

Outlets como restaurantes, bares y spas pueden utilizar la tecnología RFID para agilizar el proceso de pago. Si los huéspedes tienen tarjeta de acceso con RFID que contiene información sobre el pago o información sobre el cargo de la habitación, los huéspedes solo pueden pagar con su tarjeta de acceso. Al eliminar efectivo y tarjetas de crédito de los puntos de venta, el riesgo de robo o caída de transacciones disminuye y cada transacción toma menos tiempo.

• Gestión de inventario:

Además de las tarjetas clave, las etiquetas RFID se pueden incrustar en artículos físicos en el hotel para ayudar en la gestión de inventario. Por ejemplo, las etiquetas RFID de los artículos del minibar pueden alertar al personal del hotel de que el personal de bajo stock sea el encargado de informar al personal de limpieza los niveles de existencias. O etiquetas RFID adjuntas a los uniformes de los empleados o ropa de cama puede ayudar a los hoteles a realizar un seguimiento de los procesos de lavandería y saber cuándo pedir más.

• Prevención de robos:

La mayoría de los hoteleros tienen una línea de pedido en su presupuesto para tener en cuenta el reemplazo de artículos robados como almohadas, secadores de pelo y platos. Los chips RFID en estos frecuentes «souvenirs» pueden decirle al personal del hotel cuando un artículo ha salido del edificio y darles la oportunidad de recuperar el artículo robado.

¿Tiene alguna pregunta sobre la tecnología RFID en hoteles? ¡Háganoslo saber!

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